银行App“忙到崩了”。

作者 | 胜马财经 徐川

编辑 | 欧阳文

胜马财经获悉，9月25日，无数购房者翘首以盼的存量房贷利率调整大幕正式拉开，当天各大银行陆续开展了房贷款利率调整工作。

其中，部分银行在近期已相继在手机银行App上线“存量房贷利率调整”功能，借款人可自行查询存量房贷发放时是否属于首套房贷以及贷款余额、当前利率水平等相关信息。

或许由于当天访问量较大，有多位网友在社交媒体发文称，邮储银行因当天系统不堪重负直接崩溃而受到大面积“吐槽”。而截至当晚19点19分，依然有网友发文称邮储银行系统仍未修复。

胜马财经注意到，截至今年上半年末，邮储银行手机银行客户3.53亿户，月活客户规模(MAU)达5455.95万户，折算一下平均每天活跃客户接近180万，考虑到房贷利率下调首日点击率会明显提升，邮储银行系统服务当日承压可见一斑。

邮储银行“系统崩了”

房贷利率下调呼声一直存在，近期终于迎来真正的曙光。9月25日，按照中国人民银行、国家金融监督管理总局发布的通知，各家商业银行当天开始下调存量首套住房商业性个人住房贷款利率。

不过，群众关切房贷热情高涨，有些银行的系统率先扛不住了。当天有用户发现，自己贷款所在行的App一直无法登陆存量房贷调整页面。其中多位银行的房贷用户反映，邮储银行系统崩了无法查询。

而在诸多“吐槽”中，一位网友的评价内容冲上了“热门”——“我一上午都进不去app要么显示系统繁忙，要么显示服务人多，连基础的短信通知也没有，大家都提前布局好，怎么就你们交作业这么拉垮? ”

图片来源：微博

除了这条热门内容，9月25日午间前后，多位网友发帖显示，邮储银行相关系统依旧无法访问，有网友直言：“别家银行都能查到利率和月供明细了，邮储还停留在系统错误请稍后再试的界面。”

图片来源：微博

此外，亦有多位网友纷纷给邮储银行提出了积极的建议，一位网友喊话邮储银行称“赶紧升级下系统！”，另有一网友评价道：“看来数字化还有待提升呀”

图片来源：微博

对于系统无法访问这一问题，当日午间有媒体报道称邮储银行作出回应：这是因为目前访问查询的用户较多，用户如果首次访问显示系统繁忙，可以稍后重新访问。

手机银行月活突破5400万户

胜马财经注意到，邮储银行2023年半年报显示，截至报告期末，该行手机银行客户3.53亿户，月活客户规模(MAU)达5455.95万户，本年交易金额8.21万亿元。

胜马财经注意到，今年1月31日，邮储银行在“邮储银行跑出数字金融‘加速度’——金融科技创新成果发布会”上，正式发布了手机银行8.0全新版本，该行在发布会上表示致力于将手机银行打造为“一站式综合服务平台”和“随身化交互陪伴平台”，为客户提供数字化智慧服务新体验。数据显示，截至2022年末，邮储银行手机银行客户数超3.44亿户。

而仅仅隔了半年时间，邮储银行手机银行客户就增加1000余万到了3.53亿户。

对于手机银行的介绍，邮储银行在半年报业务综述中曾表示，构建以手机银行为主体、远程银行为依托、线上线下全渠道的服务模式，以全天候、立体化的金融服务触达更广大客户。

同时该行表示——持续提升手机银行服务水平，推进打造客户交互和经营主平台；提升“便捷性”体验，持续美化页面布局、完善基础功能及优化金融服务。

而对于该行数字化工作的介绍中，邮储银行称坚持科技创新引领，以数字化转型驱动生产经营方式变革，以科技金融业技融合驱动获客、活客、粘客，数字化管理和服务水平显著提升。

虽然就用户们的反馈意见来看，邮储银行的数字化管理和服务水平依然有不少提升空间，不过短时间内高强度的点击访问，超出系统承载能力引发宕机从侧面也反映了真实活跃度。

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