从首次未提“房住不炒”到指导商业银行依法有序调整存量个人住房贷款利率，进入7月，房地产行业迎来了一系列的利好消息，尤其是近段时间以来，更有多部门密集发布超预期重磅利好政策：

在政策端，国家四部委召开新闻发布会指出，更好满足居民刚性和改善性住房需求，积极扩大有效投资等方面加强政策储备；

在市场端，住房城乡建设部、中国人民银行、金融监管总局联合印发了《关于优化个人住房贷款中住房套数认定标准的通知》，推动落实购买首套房贷款“认房不用认贷”政策措施；

在税收端，财政部、税务总局、住房城乡建设部发布《关于延续实施支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》，自2024年1月1日至2025年12月31日，对出售自有住房并在现住房出售后1年内在市场重新购买住房的纳税人，对其出售现住房已缴纳的个人所得税予以退税优惠……

可以预见，一系列强而有力的积极政策将有望刺激更多的市场需求，推动市场信心持续走强。

与此同时，面对分化加剧的行业格局，有底气、有实力的房企也正在加速创新发展模式，更加积极地回应时代的发展需求。其中特别值得关注的是，作为行业新晋的TOP1，保利发展依然坚定看好行业发展，并再次前瞻性预见了新的结构性机遇，焕新大产品服务战略。

01

连续12月全国销冠

保利发展焕新大产品服务战略

进入八月，重新洗牌的房地产行业格局已经开始明晰。

数据显示，自2022年8月至今年7月，保利发展连续12个月夺得全口径金额、权益金额双榜单的“月度销冠”。

根据中指研究院数据，今年1-7月，保利发展实现全口径销售额约2678.2亿元，比排名第二的万科高出434.2亿元，稳居行业第一，并且其领先优势正在逐渐扩大。

数据来源：中指研究院

面对行业底层发展逻辑正在发生深刻变化的大分化时代，从数据来看，“不单纯追求销售额和规模”的保利发展事实上已然逆风登顶行业TOP1，这实际上也是水到渠成的惊喜。

长期以来，保利发展一直保持着“央企第一”的发展标签，有规模、有实力、有潜力成为行业的引领者。特别是，近年来保利发展对行业发展趋势的精准判断与把握一向是“楼市风向标”，其连续七年发布的行业发展白皮书更是在行业内声名鹊起。

2017年保利发展首次发布的行业白皮书指出房地产行业进入“总量峰值”时代，并迅速进行业务及赛道调整；2022年指出房地产去金融化、制造业化、极致专业化、功能民生化、竞争格局分化的“五化”趋势，并坚持“核心城市+城市群”的战略，逆势新拓展项目91个，新增货值蝉联第一，与同行形成鲜明对比……

事实证明，保利发展对行业发展趋势的前瞻性洞悉与精准性把握，以及它长期坚持深耕核心城市的战略收获了丰厚的回报，为其持续取得市场引领地位提供了强力支撑。

保利发展控股总部所在保利发展广场 图源：保利发展官方微信

可以说，作为长期主义者，保利发展的成长始终伴随着前瞻性的战略引领。正如保利发展控股党委书记、董事长刘平所强调：“保利发展现在最大的机会就是战略能力，具备前瞻性的市场预判”。

那么，行业“领头羊”保利发展对当下以及未来又有怎样的战略预判与思考？

今年3月底，在保利发展发布的《2022-2023年房地产行业白皮书》中，保利发展控股党委书记、董事长刘平首次对外提出“品质时代”概念。他认为，当下，商品房开发已进入高质量发展的“品质时代”，品质居住将带来巨大的结构性机会，而为客户提供优质的产品和服务，将是高质量发展的必由之路。

而正是基于这样的前瞻性判断，保利发展今年顺势焕新大产品服务战略。

02

回归客户、回归产品

新人文社区创新发展模式

保利发展早在今年初发布的白皮书便已前瞻性地指出，人民群众对住房功能的需求正从满足基本居住，转为满足高品质生活需要，对居住空间、社区环境和配套服务提出更高要求。

在保利发展看来，在品质时代追求结构机会，最重要的转变就是，房企要坚持以人为本、以客户为中心，打造“始于客户研究，终于客户体验”的产品服务体系。以好产品、好服务、好生活的“三好体系”，把更高的服务品质贯穿到从销售到交付再到入住的全周期，才能时刻与客户保持长期的良性互动，以品牌势能反哺发展动能。

保利发展控股三条住宅服务品牌线

如何让“三好体系”具象化？保利发展极具创造性地提出了“新人文社区”大产品服务战略。

何为“新人文社区”？

新人文社区的本质始终是人与人、与文化、与空间、与生命、与未来进行联接的核心载体。

作为负责任的行业头部房企，保利发展从品牌理念“和者筑善”出发，充分尊重与传承中国5000年人文传统历史，深刻剖析当下中国人居的痛点、痒点，深度洞察人与人、人与自然、人与城市的价值需求。

回顾中国社区发展史，从村口那棵大榕树下形成的熟人社区，到街道、厂区、大院构建的中国特色社区，再到商品化进程催生的陌生人社区。而当下处于高速发展的中国，面临着社区文化的重构与再出发，在更加多元的文化背景下，人们疾呼高质量人文社区的回归。

尤其在品质时代，社区如何突破封闭场景，更多地面向街道、面向城市，已经成为人们共同关切的话题。理想的社区更多与场景营造、邻里互动、生活方式、审美以及意趣相关。一个好的社区应当是“精神性”和“烟火气”相融合的。

保利发展新人文社区既是中国式邻里社区的回顾，也是一种人与人、人与自然、人与城市的全新交互共同体。以6大产品内核、3大服务场景，全力打造传承与前瞻兼容、创新与普适并蓄的高品质中国人居新模式。

实际上，保利发展从一开始就走在了人文社区的路上：

从“和谐最舒适”的产品理念，到“全生命周期居住系统 1.0”到“Well 集和社区2.0”再到“新人文社区”，深度发掘人民群众对美好生活向往和需求；

从技术领先的“康居”产品，到结合各地风土人情、人文偏好和差异化居住需求精准匹配的“康善逸尊”四条品牌产品线，再到融合审美意趣和情绪价值的“天悦人和”三条产品系；

从中国大院文化里蔓延的“让家更暖”的“亲情和院”服务品牌，再到“亲情和院”“四时雅集”“东方礼遇”服务品牌，打造了最具人文温度的物业服务。

一个建立在品质建筑之上的、悦人悦己的、多元社交的新人文社区正呼之欲出

从精美建筑与社区配套设施，为客户提供专业产品，发展到根据城市文化与地区居民生活习惯，形成特有的产品系列，再到与居民共建社区场景，一个建立在品质建筑之上的、悦人悦己的、多元社交的新人文社区正呼之欲出。

可以说，保利新人文社区既前瞻回应了品质时代人本的需求，也顺应了社区发展的方向，更符合企业高质量的发展路径。相信未来将为行业带来更多发展的启示与思考。

03

高质量发展，

如何确保“新人文社区”成色？

迈入“高质量发展”的品质时代，市场对于居住需求在不断升级。为客户提供高质量的、直击痛点的、全周期的产品和服务，是保利发展作为央企的使命与担当，更是它未来发展的重中之重。

2023年，保利发展提出“新人文社区”的理念，不但焕新“天、悦、和”三大产品系，更从“管理变革、品质把控、落地呈现”三大方面，实力确保“新人文社区”的卓越成色。

行业环境在变化，也让房企管理模式在变革。过去大多数房企只关注业绩、规模和奔跑速度。品质时代，这就倒逼房企要向管理要“精品”。

向高端制造业学习精益管理，已是保利发展内部共识。世界百年制造业在面临行业困境时，经历了从传统的批量生产向精益生产、再向智能制造的转型升级，房地产恰恰可以从中学习制造业转型升级的路径。

目前，在保利发展内部，已形成以详实的管理制度、管理工具打通设计、成本、施工、营销、服务各个端口的全链条打通工业化流程，从制度上保障了产品的品质。

在保利发展内部，已形成以详实的管理制度、管理工具设计、成本、施工、营销、服务各个端口的全链条打通工业化流程

以客户需求变化和品质提升支点，保利发展实现全周期客户品质体验，从前端定位设计环节、到中端的销售案场环节，再到后端的建造交付服务环节，都高度重视品控，建立全周期、全链条的品质管控体系，全面兑现业主承诺。

保利发展敏锐地意识到“品质时代”需要回归客户，回归产品，用极致的产品力抢占市场。

提出“新人文社区”的产品观正是保利发展实现房地产开发从生产者的思维转向客户思维的一大证明。

从我国的市场经济发展的历程来看，当年从副食品到轻工产品、白色家电、汽车、数码产品等，都走过了这一历程。

像造汽车一样造房子，精细化管理供应链，依靠高标准化的生产、运营实现降本提效；像塑造手机品牌一样打造房地产产品系，赋予其鲜明的定位形象、价值体系，构建品牌好感度以赢得最大规模的用户。

保利发展从宏观战略看向微观产品，针对不同细分市场、结合属地文化，打造“天、悦、和”三大核心产品系、12款不同气质子品牌的产品品牌，从极致传承、东方人文和新烟火主义等特性满足不同客户的差异化需求，形成“东方礼遇”“四时雅集”“亲情和院”3大服务品牌，以及“意韵”“礼序”“智造”“私享”“趣活”“邻里”6大产品内核。

“天字系”代表产品之一——佛山保利秀台天珺

以精细化、标准化的产品服务体系，保利发展为客户带来稳定的产品预期，实现对品质由始至终的把控，“让美好生活更加美好”。

保利发展始终以真诚的初心面对置业者。

以强大的体系保证的产品质量，是一种真诚；让置业者以最低的沟通成本，获得最直观的产品认知，也是一种真诚。

以佛山保利秀台天珺为例，作为“天字系”的佼佼者，项目选址佛山城市地标之上——佛山城市秀台，以城市的制高点，映射城市的精神象征，赋予其“跨越时间”的内涵和极致的传承意义。

而江西保利琅悦项目则是“悦字系”的代表作，深耕江西16载，保利发展于浓郁的江西宋文化基础上，以宋代青韵为美学基调，打造出一个至简、至纯、至雅的“东方人文生活家”。

广州四季和颂效果图

广州四季和颂，是“和字系”的集大成者——楼栋建筑大量使用符合当下置业者喜好的铝扣板+玻璃幕墙，叠加舒适的内部社区氛围营造，演绎出备受追捧的“新烟火主义”的生活美学。

通过成熟产品系的个性化演绎以及品质交付，保利发展为“新人文社区”理念的无数落地保障举措尽数呈现，这无疑是最令置业者安心、信任的举动。

总结

从陌生人社区到“新人文社区”的模式进阶，意味着对于产品的打造将从单纯的“有房子”，转变为“有好房，还有好社区”。

这要求着房企们更深入思考居住者在其中的感受，并更强调房地产开发商的社会责任，走向“精细化”的“工业化”进阶之路，始终围绕着以“人”为核心，以客户的需求为基准，深入打磨产品，打破服务的边界，营造良好的人文社区氛围，构建具备稳定产品品质又具有差异化的产品价值体系，才能赢得更大规模的客户。

当下，全新的“品质时代”已然到来。对于人与人、人与城市、人与自然之间的新发展模式的探索，将“以人为本”作为长期价值的保利发展，以大产品服务战略给出了自己的答案，它将如何助力保利发展这个的稳健跑手穿越周期，值得我们持续关注。

--THE END--

本刊法律顾问：广东南国德赛律师事务所 谢炎燊、陈慧霞

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