“账单上的一瓶泸州老窖白酒，六瓶红牛我们根本没有消费，还有九个菜品，根本没点，也没上过我们的餐桌，而你们都收了费用。”

潘先生越说越生气。

潘先生称发现账单有"猫腻"

“那不可能，我们核实了，根本不会错。”酒店经理毫不示弱。

潘先生跟酒店沟通了两个小时依然无果，自己的消费金额是六千多元，而酒店的收款却多出了一千一百多元。

“我就不信找不到说理的地方了。”潘先生一边自言自语一边拨通了110报警电话。

这是发生在二零二一年十二月的一件事情。

本来很开心的一次朋友聚餐，因为酒店的收费不明朗、让潘先生生了一肚子的气，他不想平白无故的多花那么多冤枉钱。

究竟发生了什么呢？

酒店是否多收了钱呢？

账单上多出来的菜品

不久前，浙江杭州的潘先生被提拔为公司的区域总代，为了分享一下自己的喜悦，潘先生约上了一些要好的朋友，订了一家比较高档的餐厅。

潘先生发现账单上多出来菜品

为了尽兴，潘先生选择了一个有麻将机的包房，准备聚餐后大家一起玩玩儿牌，酒店给潘先生一行人安排到了酒店3楼的301房间。

潘先生很大气，点了一些高端菜品，还从家里带来了窖藏多年的名酒。

来的12家朋友，无论是大人还是孩子，都吃得非常尽兴，看着大家的开心，潘先生更加开心。

潘先生聚餐的包间 视频截图

“人生难得几回醉”，一直以来，为了生活各自忙碌，像这样的聚餐时候不多，大家散场时已经晚上十点多了。

潘先生去酒店前台结了账，送各家朋友上了车，才跟着妻子和孩子回家了。

“老婆，今天酒桌上大伙都很尽兴，这才是朋友该有的样子。”潘先生回到家依然很有兴致，跟妻子分享心中的喜悦。

潘先生发现账单有问题 视频截图

“老公，你看这账单，有6瓶红牛，我们没喝红牛呀。”

潘先生听见妻子这样说，才仔细地看起了酒店的收款账单，不看则已，一看让潘先生本来爽朗的心情一下子愤怒起来。

自己带的名酒还没喝光，而账单上出现了一瓶128元的泸州老窖，孩子们喝的饮料都是安某希饮品，根本没有碰过红牛。

潘先生接受采访 视频截图

更离谱的是有九个菜品自己根本没有点，而酒店的账单上明晃晃地显示着收费记录。

“真是岂有此理，错一个两个可能失误，竟然凭空填了这么多！”

潘先生拨通了酒店经理的电话 ，反映了账单上的情况。

酒店经理不到三分钟回了电话，说收费没有任何不妥，都是按照刚才酒桌上的消费种类，按照酒店的明码标价来收费的。

潘先生接受采访 视频截图

“经理，你仔细地调查一下，再给我答复，我不会无中生有的。”

潘先生尽量语气平和地跟对方沟通，毕竟他只是想弄清楚到底是怎么回事，并不是来挑事的。

“刚才已经调查过了，没有任何纰漏。”酒店经理理直气壮。

对赔偿不满意

潘先生说了三遍，酒店经理都是一样的毫不犹豫的答复，对潘先生的诉求置若罔闻。

潘先生选择报警

潘先生实在憋气，选择了报警，警察调取了酒店的监控视频，还原了事情的真相。

当天，酒店的厨房的确做了潘先生账单上多出的九道菜，服务员也都上到了餐桌。

只是这九道菜不是潘先生所在的301包房点的，而是303房间的。

303房间的客人比较多，当天用餐时，一个房间没坐下，就在大厅里又摆了两桌，当时303的人告诉酒店，大厅用餐的两桌饭钱跟303包房的一起结账就行。

潘先生用餐的小票 视频截图

酒店在结账时，把账单算在了潘先生所在301包房上，才使得潘先生大费周折跟酒店沟通。

“潘先生，我们退回多收的1千多元，而且给您200元的补偿。”酒店经理眯着眼睛，看着潘先生。

“不行，我要求退我还这次所有的用餐费用，并且三倍赔偿，总计2.4万元，而且需要酒店公开道歉。”潘先生沉着脸。

酒店经理称潘先生要3倍赔偿是狮子大开口

酒店经理说潘先生简直是狮子大开口，竟然索要3倍的赔偿，对于员工的失误，客户应该给予理解和同情才是最起码的道德标准。

潘先生告诉酒店经理自己已经仁至义尽，在没有选择报警之前，有理有据的跟他们沟通过，而且报警前问了三遍，希望酒店给自己一个满意的答复。

无奈酒店方一口咬定他们没有错，根本没有解决这件事情的诚意。

酒店方接受采访

酒店当初的做法就是让潘先生为多余的钱买单，一副死猪不怕开水烫的架势。

现在知道过错方是自己了，想把多收的退赔，再花200元息事宁人，来表现自己的不计前嫌。

哪有那么便宜的事情？潘先生看着酒店经理那种运筹帷幄的表情气就不打一处来。

按照酒店的逻辑：好处都是酒店占着，消费者只能被动的接受正确或者错误，今天不争一口馒头也要争一口气。

潘先生知道自己的做法完全有法可依：酒店违反了价格欺诈必须承担退一赔三的法律后果。

酒店经理一看潘先生不为所动，急得像热锅上的蚂蚁，四处打电话联系跟潘先生有交情的人，想找一个中间人说说话，让这件事大事化小小事化了。

潘先生直接告诉酒店经理谁说话都不好使。

他没有选择报警之前，酒店完全有能力把这件事调查清楚，那时返还自己多花的钱自己会感激涕零，会感恩酒店能及时的维护消费者的利益。

酒店方总经理接受采访

可是酒店当时是不作为的，完全把损失扣在了消费者头上，不自查，不担当、不负责，这样的服务行业会让人毛骨悚然，没有公信力的服务不值得让消费者做出让步。

作为消费者群体，都会理解潘先生的诉求被酒店无视后的无助和无奈。

当时，潘先生感觉到人心的凉薄无法驾驭，利益的算计无法左右，不得不让法律为自己主持公道。

酒店方以为小小的消费者不必惯着他们，就是死不承认，进了口袋的钱说什么都不能飞了，消费者会拿自己没办法。

酒店方的做法简直是蔑视法律法规。

作为经营者有义务保障消费者的合理诉求，一开始就应该对潘先生的质疑进行全面调查，不该一口咬定酒店没有错。

这件事让大家明白：无论是经营者还是消费者，都该凭良心做事，那样才不会有太大的闪失。

对此，您有什么想说的呢？欢迎在评论区留下您的看法！

-完-

文|梧桐雨

编辑|青烟

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