“建筑的核心是人，关乎每一个人的吃穿住行，关乎天气、地理、美学和文化，建筑必须营造一种愉悦感。建筑和生活共生共存，便值得庆祝。如果不是，便不算建筑。”

2018年普利兹克奖得主，印度建筑师巴克里希纳·多希，在谈到人与建筑之间的关系时，如此说到：“建筑并不是一种外在的空间、形式或结构，而应该是身体的延展，是人的一部分。”

人与建筑，应该是人和人的关系，而非人和物的关系，因此，如何经营好人，便成为新的课题，摆在了房企决策者面前。

解题成为关键，众多房企中，阿那亚、麓湖给出了基于“生活方式”的最优解：人，是生活的核心：有生活的建筑，才是活的建筑；有烟火气的社区，才是活的社区。

基于“生活方式”的答案，有一个核心的抓手，那就是：社群运维。

肇始于阿那亚、麓湖的社群运维，正在成为趋势，演化为行业的浪潮：属于社群的时代，真正到来了！

抢占人心红利，乃社群价值所在

房地产高速发展的终结，有一个显著的标志，那就是：高周转失效了。

标准化、模板化的产品复制已经被证明：此路不通。

大客储、大兵团作战的营销模式，亦失去了攻城掠地的价值。

房地产行业正在发生根本性的变化，进入新常态、新格局、新周期：走老路，注定开启不了新征程。

在困顿中，90%的房企都在寻路，只有10%的房企正走在正确的道路上：基于长期主义的产品、社群、社区的营造。

也正因为如此，房企不再追求大规模、快节奏的开发模式，小而美取代其成为主流：向品质要增量，向人心要红利。

基于长期经营战略的营销模式，正在深刻影响着房企决策者的意识和行动。

已经有越来越多的房企意识到，要想在未来的房地产市场享有一席之地，就不得不在客户经营上，做出更多的努力。

基于人心红利应运而生的社群运维，正在逐步发挥重要的作用，成为房企长期战略的重要支撑点。

经营人心红利，是因为信任而产生链接：本质上，能够为房企带来持续的、免费的流量，且具有巨大的溢价能力。

目前，真正依靠人心红利，而获得长期价值的房企，只有两家：麓湖、阿那亚。

但是，越来越多的房企，已经觉醒，他们将人心红利，看做未来房企竞争的关键，其呈现方式，便是社群运维。

依托于社群，人们通过运动、人文、艺术等进行链接，共创、共建、共享，进而产生更为牢固的人际关系。

房企退而求其次，充当幕后的导演，将表演的舞台，交给主理人，让他们去充当客户、业主的活化剂，以此，来提升房企与市场之间的黏性，强化信任度，降低营销成本。

越来越多的房企，已经开始着手社群运维。

从美林湖、亿联、绿城、建业，到远洋、华润、保利、金茂、......

不管是民企，还是国企、央企，都在从组织架构、岗位设置、预算编制等层面，加大投入，力图构建体系化框架，通过社群运维，抢占人心红利。

社群催生新岗位，策划转型新路径

社群运维，已经被更多的房企所重视，成为一个不争的事实。

远洋地产华南区域，将社群建设作为企业发展新的突破口，通过搭建社群运营组织架构，设置专职社群人员，来推动华南区域的社群建设。

无独有偶，华润也在社群建设上蓄势待发，引进了在社群领域颇有心得的职业经理人，力图在集团内依靠体系的力量，强化社群的作用。

千呼万唤始出来，新的岗位冒起来。

正是因为越来越多的房企开始发力社群，一时间，各大房企纷纷出现“社群运营主理人”、“社群运营官”等新岗位。

但，一个严峻的现实是：招不到人！

俗话说，上帝在关上一扇门的同时，也会打开一扇窗。

社群岗位，就是为房企营销极度内卷的从业者，所打开的窗户。

对于岌岌可危的地产策划来说，这无异于一根救命稻草：于是，传统的地产策划，开始转岗。

对于这部分打工人来说，这是一个新的机遇：

首先，新岗位，带来了新的机会。

对于房企而言，在重营销效果的前提下，策划被成建制裁掉，已属常态，在此前提下，社群岗位，给策划转型带来了新的可能。

其次，新岗位，带来了新的玩法。

社群，本质上，是通过玩，来链接人，因此，与传统的策划相比，社群，重在一个玩字，需要有更好的心态、更开阔的思路。

最后，新岗位，带来了新的思考。

传统策划，从“我有什么”的角度出发，但社群运营，需要从“我能提供什么”去和客户、业主做沟通，搭建一个共创的平台，是关键。

因此，这就对社群岗位的能力，提出了新的要求。

相对于传统的策划来说，社群运营是一次技能的升级，其素质要求，也会不一样：

（1）懂策划，也要懂运营。

运营的目的，是将沉淀到私域的客户、业主激活，让他们成为活化市场的重要因素，来实现裂变的可能性。

策划是手段，而运营，则是目的：只有不断地激活，社群才能有可持续的发展，用户的黏性才能增强，对于房企品牌、营销来说，才具有真正的长期价值。

（2）懂媒体，也要懂传播。

传播的重要性不言而喻，社交媒体的发展，为传播带来的新的可能。

做社群，必须要懂得私域传播、懂得小红书种草、懂得短视频引流，势能来自于对社交媒体的运用。

美物、美景、美人，掌握好“三美流量”密码，是社群运营必不可少的杀手锏。

（3）有人脉，也要有资源。

人，是社群运营的核心、焦点，能不能发现、发掘、培养主理人，是社群运营的一项核心能力。

资源，需要遵循的原则是：“人无我有、人有我优、人优我新，人新我奇。”

做强人脉，做大资源，是社群运营能够长期、持续、壮大的基础。

（4）有思路，也要有落地。

社群，需要建立一个又一个组织；需要组织一场又一场活动。

因此，做社群，做比说，更为重要，考验的，是社群运营官的执行力：唯有强有力的执行、落地，才能推动社群建设稳步向前。

“四懂四有”，是对“社群运营官”综合素质的基本要求，也是对房企策划谋求转岗，提出的新要求。

春江水暖鸭先知，行业的新变化，必然会催生新的岗位：置身于此的每一个人，保持持续的学习能力，才能更好的提升个人价值。

玩出来的社群，更有生命力

社群，是玩出来的。

怎么玩？有两个要素很重要：一、开发商当好导演。二、主理人当好超级链接者。

开发商当好导演，核心是要把社群的构架搭建起来，尤其是在前期，要提供组织、资金、空间、资源等一系列的支持，让社群能够从0到1运转起来。

在当前的行业背景下，社群的意义在于，为开发商提供了与业主构建紧密关系的抓手，进而推动社群的发展，让业主参与到小区的文化建设、社区治理、氛围共创之中，让开发商与业主形成一种崭新的融合关系。

主理人当好超级链接者，首先要非常热爱、全身心投入；其次，要有极强的执行力、沟通力和包容力；最后，是某方面的专家、铁粉，才能更有权威。

主理人是联结业主的核心节点，以主理人为发力点，读书会、足球队、话剧社等社群应运而生，一大群兴趣相同的人汇聚在一起，人与人的串联，形成了温情的、共鸣的社区纽带，让一个社区有温度、有态度、有深度。

除了开发商、主理人，还有一个角色，非常重要，那就是：带玩。

带玩是资源方的掌控者、是社群思想的输出者、是各种人脉的链接者，通过带玩，能够让社群的活动，有延续性、有参与感、有归属度、有荣耀点。

此外，由于传统的社会，是一个熟人社会，因此，社群的核心，还是建立在熟人社会之上。

所以，做社群，就是以人为本：一切，都应该围着人转。

普罗理想国的创始人徐益明表达过这样一个观点：“在我的记忆里，小的时候有一种特别珍贵的东西，就是人和人的亲密关系。有帮助、有爱护、有礼貌，逢人打招呼，有别于现在工作忙碌的人们，出门头抬得高高的。”

社群建设，就是重建人和人的亲密关系，而这种亲密关系，一定是熟人社区：有生活、有烟火气，也有爱。

只有业主的自我呈现，才能真正的深入社区生活，开发商最终将隐身幕后，成为生活的导演：为社群做“集”、造“节”，让社群真正成为业主的舞台，让社群爆发出社区自治的强大力量，通过沉浸式的氛围，让业主有更好的满意度，有更强的黏性，有更好的品牌印象，这就是社群的意义所在。

随着社群运维的如火如荼，线上营销工具相伴而生，主要载体即小程序。

社群小程序主要功能，即网络连接器，通过小程序，将业主、客户，与社群组织、社群活动、空间活化、好物等联系起来，在线上做信息的发布、活动的召集、空间的预定、商品的销售等，是社群线上的根据地。

通过小程序，拉通了线上、线下的闭环，为业主、客户参加的社群，构筑了一个网上的精神家园：做社群，小程序不仅是刚需，还会随着社群的发展而不断地迭代，不断地插入各种功能，最终，形成一个以熟人关系为基础的社交平台。

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