为保障2023～2024年度采暖期供热工作正常进行，确保用户按期采暖，根据《烟台市供热管理办法》（市政府令155号）以及《关于明确2022-2023年度采暖期市区供热价格的通知》（烟发改价格〔2022〕283号）文件规定，现将2023～2024年度采暖期收费及供热的有关事宜通知如下：

　　一、供热服务

　　（一）供热时间：2023年11月16日至2024年3月31日，共计137天。

　　（二）供热条件：单元供暖控制标准（高层住宅单元用热率按高、中、低供热系统统计）

　　1.用热率达到50%以上的单元，给予正常供热；

　　2.用热率为30%～50%的单元，经签订《供用热协议书》后方能供热；

　　3.为保证换热站安全运行，每套供热系统（按高、中、低区划分）需达到入网供热比例30%以上（含30%），方可予以启动运行；单元内供热系统（按高、中、低区划分）用热率不足30%的不予供热。

　　（三）供热业务

　　1.实行分户控制的采暖系统用户，如需开通、报停或过户请到我公司客户服务中心、政务服务中心A座“业达热电”窗口办理相关手续，或登录山东政务服务网、烟台业达热电集团有限公司微信公众号办理相关手续（需提供房产证、户主身份证扫描件）。

　　2.已实施分户改造的单元，因故未进行室内改造的用户，不具备供热条件，暂不能供热。

　　3.工作人员上门服务将带牌上岗接受用户监督。

　　（四）热线服务：客户服务热线6375555。

　　（五）网站服务：需要了解供热方面的法律法规和用热常识或其他服务的，请登录烟台业达热电集团有限公司网站www.yedaredian.com。

　　（六）微信服务：可通过扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码,关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信，了解最新的供热资讯、支付采暖费。

　　二、收费服务

　　（一）收费价格：住宅采暖单价23元/平方米，非住宅采暖单价34.50元/平方米。如收费价格调整，则按物价部门调整后的价格执行。

　　（二）收费面积：以房产证核定的建筑面积或测绘部门出具的《房屋测绘报告》测定的建筑面积为准（特殊情况由热力有限公司与房地产开发商对面积进行复核确认）。

　　（三）卡号查询：

　　1.通过往年交费发票的备注栏查询。

　　2.通过拨打服务热线6375555查询。

　　3.通过关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信查询。

　　（四）收费方式：

　　1.银行收费

　　（1）收费时间：2023年9月1日至10月31日。

　　（2）收费网点：为了更好地服务用户交费，现将代收采暖费各银行营业网点信息公布如下：

　　2.热力有限公司（客户服务中心）收费

　　（1）收费时间：2023年9月15日至10月31日（8:30～16:00，中午不休息，平常周六、周日不休息，法定节假日休息）。

　　（2）收费地址：开发区辽河路3号。

　　3.政务服务中心收费

　　（1） 收费时间：2023年9月15日至10月31日（工作日8:30～11:30， 14：00～16:00)。

　　（2）收费地址：开发区金沙江路83号，政务服务中心A座“业达热电”窗口。

　　4.微信、网银收费

　　（1）收费时间：2023年9月1日至10月31日。

　　（2）交费网址：①扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码，支付采暖费；②登陆微信点击“生活缴费”，选择“烟台经济技术开发区热力有限公司”，支付采暖费；③下载“烟台一手通”，点击“云缴费”，选择“烟台经济技术开发区热力有限公司”，支付采暖费。

　　5.不用热用户，请于每年9月30日前到我公司客户服务中心或政务服务中心A座“业达热电”窗口办理报停手续，也可以通过微信公众号申请办理。

　　三、监督举报

　　（一）监督举报内容

　　1.供热服务监督举报

　　2.供热质量监督举报

　　3.违规行为监督举报：我公司对违规行为实行有奖举报，包括窃热行为监督举报和私自安装管道泵监督举报。

　　（二）监督举报方式

　　1.监督举报电话:6379777。

　　2.网站监督举报：用户可通过登录烟台业达热电集团有限公司网站：

　　www.yedaredian.com的“监督中心”模块进行监督举报。