近日，绿城产品力深度学习大会在杭州召开，抽丝剥茧般的分析之下，绿城产品的深层奥秘一层层露出。

比如，在绿城的一些项目中，草坪是可以踩踏的。

这打破了大众“不能随意践踏”的原有认知。因为一般的草坪被踩坏后维护代价很高，真正要做到耐踩踏，还需要技术支持，包括土壤改良，草种驯化。

绿城现在做了土壤改良的一小步，但草种驯化则需要几十甚至上百年的时间。这样一个不起眼的产品小细节，绿城已经认真研究上了，说绿城自己卷自己并不夸张。

反观当下的房地产市场，竞争白热化，极度内卷。行业下半场，拼真正实力的时候，房企该如何破圈？

绿城发出了灵魂四问：

在低欲望社会，如何激发客户的欲望？

在一个不确定的市场，如何提供确定性？

改善需求多元，如何覆盖多元需求？

在楼市下半场，如何让客户感受到价值？

最后，绿城用持续创新的产品和不断进化的认知给出了答案。评判一家企业的发展质量如何，不在于资产规模，而在于其输出的价值观。产品即人品，这是绿城做人做事的原则。

“自我+用户”双重驱动

绿城创始人宋卫平说过：创新，是绿城一直以来的内在基因。

绿城的产品营造史，就是一部产品创新的实践史。从丹桂花园、杭州九溪玫瑰园到诚园、蘭园的园系，从绿城四大名著，再到凤起系典藏作品，绿城的产品创新一直走在行业前列。

2019年，绿城中国董事会主席张亚东提出：创新是一项体系化的公司战略，绿城要向制造业学习，先研发再生产，做到“一年创新、两年落地、三年复制”，保持前置创新，才能引领市场。

2020年，绿城进而又提出“最懂客户，最懂产品”的产品开发创新逻辑：以动态客户需求为原点，以创造客户价值为终点，为客户创造极致标准的产品、不断进化的产品。

早在2002年，绿城就成立了业主质量监督小组，一本又一本厚厚的业主意见书代表了业主的专业性，更见证了绿城产品的迭代升级。

始终从客户需求出发，不回避客户的质疑和意见，聆听客户建议，掌握客户关键需求。这不仅培育了业主的批判力，业主的反馈也会反向驱动绿城的品质。对业主和绿城来说，是一个双赢的举措。

“我们之所以如此努力，是因为我们做的不够好”。绿城团队是这样自我认知的，在绿城内部，营销与客服是同一个部门，甚至是同一个人。

据第三方机构调研，2023年中国房地产顾客的满意度平均值为72.3，绿城做到了91.2；品牌忠诚度上，行业均值是54.3%，绿城做到了85.5%。

在绿城，客户不仅是第一位的，更是被平等对待的，不存在所谓的“降维打击”。绿城认为，城市有能级之分，但客户不应该有分别，不同城市的客户对于美好生活的渴求是同等的。

例如，绿城创新地将中央车站从城市维度转译为小区尺度，业主可以在这里打车、接送家人朋友，从而避免风吹雨淋。先是在丽水与德清运行，然后推广到杭州、上海。

创新不止，把未来当起点

绿城的设计天团大会，有59项体系化前置创新课题。持续探索之下，绿城总结出了产品创新十大IP：立面宪法、春知学堂、中轴精神、第一大堂、转角世界、中央岛、序章过庭、海豚计划、心林物语、绿城房屋4S。

“创新不怕泄露，谁能先于我们落地，我们会向他致敬。”这是绿城对同行内卷的态度，实际上也是高品质赋予其的底气。

就立面宪法而言，把立面做好看，就像呼吸一样自然, 已成为绿城的肌肉记忆。

如宁波晓风印月项目，为了呈现立面最佳效果，绿城充分考虑晴天、阴天、雨天等多种天气情况，经过8次样板墙评审，交出了符合绿城江景标准的立面答卷。

当美学和功能发生冲突怎么办？绿城的答案：想偷懒就都是矛盾，不想偷懒就能平衡。

所以，当美学与功能、体块与线条、直线与曲线、斜切与圆润、消隐感与识别度……出现矛盾时，绿城会把这么多的“矛盾”平衡在一个外立面里。

面向未来，绿城正在进行一项试验，课题名为Phoenix Project.简单来说就是：投入人力与物力，把一个已建成的现象级作品，用原来的容积率指标与可承受的成本，用未来视角在图纸上重新做一遍。

换言之，即便已经很成功的产品，绿城还要再创作，如何更好，更匹配未来空间？

未来的住宅小区需要更浓稠的邻里关系、街区活力与公共性，在具体的空间形态上可以做出哪些改变？

Phoenix Project有着高超的解题思路。例如，他们把“学习中心”变成了“友好的城市界面”的一个节点，后者是目前很前沿的创新领域——对于房企来说，谁在这个领域领先，谁就拥有更高的行业话语权，Phoenix Project则是提出了更为轻盈而简洁的系统性解题思路。

这些成果会在绿城未来的产品中一一呈现。产品力就是绿城的优势，是过去、当下及未来制胜的法宝。如今的绿城已经不止是一家企业，不止是一个品牌，更是一个由理想驱动的产业生态系统，而绿城中国是这个产业生态系统的能力中枢。

只有玫瑰才能盛开如玫瑰，只有绿城才能驾驭绿城。

走高质量发展路线的绿城，也在推动行业向前。中国建筑标准设计研究院与绿城中国共同编制了《绿城中国工程做法系列图集》，内容涉及防水与保温、精装修、景观、机电安装等等，为行业提供了更高的规范标准。

坚持长期主义的绿城，把未来当做起点。通过绿城这扇窗，不仅能看到产品创新的无尽潜力、企业发展的澎湃动力，更有关于未来的期待，而这也为行业方向探索提供了一个样板。