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2023-10-30
更新时间:2023-09-26 08:57:00作者:无忧百科
近期,洁柔官方直播间因把纸巾的价格输错,导致亏损超千万一事引起关注。据媒体报道,9月25日,有网友发文称,洁柔给取消上述订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信,称“自失误事件发生以来,整个团队深感压力,但您的善意,就像黑暗中透露进来的一道微光”。
同日,话题#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上热搜第一。9月25日,洁柔客服告诉南都·湾财社记者,企业确实给取消订单的顾客发了感谢信,但至于有多少顾客取消了订单,客服表示暂不清楚,“我们是会有专员核实的”。
损失千万 洁柔写信感谢撤单顾客
给撤单顾客准备周年礼品箱等
此前南都曾报道,9月17日,国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。在社交平台上,网友分享的交易截图显示,“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”标价10元,这意味着,1包抽纸平均7分钱不到。
9月19日,洁柔官方公众号对此发布声明称,对于购买多件产品不方便储存、且愿意与洁柔沟通协商其他处理方案的用户,可以和客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案,企业就会正常发货。
而在此次写给撤单顾客的感谢信中,洁柔称此举“触动人心”。在感谢信中,洁柔称,为了报答顾客的善意,洁柔将给予荣誉称号和证书、寄送周年礼品箱、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、赠送游玩门票、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。
9月25日,洁柔客服告诉南都·湾财社记者,企业确实给取消订单的顾客发了感谢信,但至于有多少顾客取消了订单,客服表示暂不清楚,“我们是会有专员核实的”。
图源网络
股民称错误低级“严重损害股东权益和信心”
洁柔回应称希望最大限度维护各方利益
虽然在社交平台上许多网友为洁柔点赞,但是在互动易平台上,有股民却认为这“暴露出成立45年以来的公司管理水准仍然不足(如此低级),严重损害股东权益和信心,公司管理层应予以问责,给股东一个交代”。
对此,洁柔于9月22日回应称,此事件发生后,管理层综合考量,从长远出发,第一时间制定解决方案,希望最大限度维护各方利益。公司及管理层非常重视股东权益,非常重视市场趋势、品牌口碑、产品品质和消费者体验。公司将努力提升运营效率,增厚企业价值,回报投资者对公司的信任和期望。
洁柔表示,通过此事件,企业充分吸取经验教训,进一步完善优化各项基础管理制度和业务流程。同时,据公司相关制度对责任人及相关领导进行问责,做到奖惩分明,杜绝类似事件再次发生。
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中顺洁柔官网显示,中顺洁柔纸业股份有限公司是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业,是国内首批A股上市的主营生活用纸企业。其2022年财报显示,2022年,公司营收85.70亿元,同比下降6.34%;实现净利润3.52亿元,同比下降39.43%;实现扣非净利润3.22亿元,同比下降43.24%。
截至9月25日收盘,中顺洁柔(002511)报10.19元,微跌0.68%。
采写:南都·湾财社记者 冯家钜