一、提升服务质量

　　一是开展网约车不合规运营专项整治行动。从今年6月开始，按照全省统一安排，我市开始为期7个月的网约车不合规运营专项整治行动，重点整治平台公司、车辆和驾驶员未取得经营许可擅自或变相从事网约车经营活动，网约车平台公司向不合规人员、车辆派单，聚合平台接入未经许可的网约车平台公司等6类不合规行为。截至9月1日，全市网约车合规车辆订单率超过88%、合规驾驶员订单率超过96%，分别较整治前提升约9个、16个百分点，位居全省前三。

　　二是开展出租汽车文明服务整治。结合“全国文明城市”“国家卫生城市”创建工作，以问题为导向、以整改为抓手、以结果为质效，以点带面提升出租汽车服务质量，降低出租汽车投诉率。

　　三是行业发布倡议。出租汽车行业协会发出行业文明优质服务倡议书，号召从业人员树立出租汽车窗口文明形象，提升绵阳城区出租巡游汽车服务质量。

　　四是以乘客为本扩展服务内容。通过2330333服务热线提供失物查询和便老打车服务。今年以来受理失物查询2713件，成功查询车牌2564件。巡游、网约全面实现方便老年人打车服务，解决老年人使用智能手机的困难。

　　二、规范行业管理

　　一是加强制度建设。全力推进修订《绵阳市城区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》《绵阳市出租汽车服务质量信誉考核办法》，完善我市出租汽车行业管理制度，不断提升出租汽车行业管理水平。

　　二是积极开展打击非法营运工作。今年以来查扣涉嫌非法营运车辆470余辆、违规网约车150余辆，处罚平台公司63起，罚款63万元。

　　三是开展行业自律。网约车行业协会号召各网约车公司将长期未从事网约车行业的“僵尸车”、服务质量态度差、投诉纠纷多、车况车貌差以及不合规车辆和驾驶员进行清退，同时将清退相关信息通报至网约车平台公司，避免跨公司“复活”。截至目前，各网约车平台公司分三批次累计清理不合规车辆960辆、不合规驾驶员851名。

四是督促聚合平台规范经营。向3家在我市经营的聚合平台抄告合规网约车平台公司信息，要求规范经营行为，维护公平竞争的市场秩序。联合市场监管部门对滴滴出行（含花小猪）、高德打车、美团打车等网约车平台公司、聚合平台公司进行约谈，督促规范经营。

　　三、加强行业研判

　　一是深入走访调研。积极走访巡游出租公司、网约车平台公司及部分驾驶员代表，指导各公司开展自查自纠，倾听、传递、研究、解决企业和一线从业人员心声和意见建议，商讨解决办法和途径。今年以来，共走访企业50余户次、从业人员110余人次，组织召开面对面座谈会6起，宣贯政策160余次，并与行业协会建立了常态化调研调度、定期联络等机制，通过调研走访、现场办公，切实解决了火车站施工期间出租汽车通道拥堵、机场换乘衔接不便等问题，并持续推进新能源汽车团购、换电站建设等促进行业发展的具体措施。

　　二是加强对出租汽车市场运行分析研判。定期向社会和行业发布风险提示，通报市场趋势等相关情况，截至目前，已向社会和行业发布4次风险提示。

　　三是创新推动行业发展。广泛学习借鉴省内外先进地方经验做法，结合绵阳实际，打破传统思维，创新发展思路，探索推进巡网融合发展和网约车市场动态调整机制。