记者孙霞

在9月15日上午聊城市政府新闻办召开的新闻发布会上，聊城市住房公积金管理中心党组成员、副主任李令奇在回答记者提问时说，市住房公积金管理中心积极响应住建部“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动要求，在精细化、标准化、规范化服务典型试点基础上，由点到面，在全市住房公积金服务管理机构全面铺开。

窗口服务更标准。编订《聊城市住房公积金标准化服务手册》，把标准化、规范化、精细化服务固化成文，成为能复制、可推广的服务模式。合理配置大厅布局，独创服务“九步曲”、温情“五步法”，开创性制定红线、斜线、透明管理制度。加强大厅信息化和配套设施建设，全方位打造效率高、环境美、软实力与硬设备紧密结合的高质量标准化公积金大厅。

便民服务更贴心。全面实行综合柜员制，实现住房公积金提取、贷款等业务“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”。在窗口为群众提供一对一“帮办代办”服务，同时推行了“绿色通道”“容缺办理”、上门服务等便民举措；主动深入缴存单位和销售楼盘，不定期到企业进行公积金政策宣讲，上门为企业提供有针对性的服务，打通服务群众的“最后一公里”。

特色服务更精准。冠县管理部创新提出“我服务，您来评”评价回访制度，努力打造“六心”大厅；高唐管理部创新实行“11389”服务制度，用“五心、五度”服务标准实现住房公积金惠民服务全域办；开发区管理部提出“168”管家服务模式，有效解决业务问题共计1300个；东阿管理部实行“公积金+税务+不动产+银行”的“一站式”服务模式，进一步提高了办事群众业务办理的便捷度、舒适度、幸福感。

现场服务更舒心。在住房公积金服务大厅各办事窗口设置“好差评”评价器，办事群众在当前事项办理完毕后，可对办事情况进行评价。为切实了解群众办事体验，市中心聘请第三方随机抽取各管理部客户电话进行回访，并对管理部工作人员进行电话暗访，重点考察服务态度、业务能力、政策落实等方面，将第三方暗访常态化，形成长效监督，零距离、多方位发现办事过程的难点、堵点，立行立改促进服务工作扎实提升。