消费者在华为授权体验店排队体验Mate 60系列新品

本报（chinatimes.net.cn）记者李明会 冉学东 北京摄影报道

9月14日，华为终端官方微博发布消息称，将于9月25日举办秋季全场景新品发布会。业内预计，在本次发布会上，华为将正式推出Mate60系列等新品。

华为Mate 60 Pro在某购物平台断货

作为一款备受瞩目的新品，华为Mate60系列未举办发布会直接开售，神秘“空降”后在销量上更是一骑绝尘，多地出现抢购热潮，线上线下门店一机难求，消费者要买手机只能排队等预售。

记者注意到，抢购热潮下，市场上也出现了授权店捆绑销售碎屏险的声音。

“不买碎屏险的要加600元”“刚问了，加碎屏险优先拿”“坐标安徽，必须加，不加就没货”“兰州的也一样，有现货但是必须买两年一千多的碎屏险”……近日，网上关于华为Mate 60系列手机捆绑销售碎屏险的讨论度很高，相关评论区中，“吐槽”的网友来自天南地北。

对此，本报记者近日实地走访北京多家华为授权体验店，工作人员均对记者表示，店里没有华为Mate 60系列的现货，要购买只能排队等，目前多家店铺排队人数已经超过200人，有的热门店铺甚至排到了700多号。面对记者购买碎屏险能否插队的询问，仅一家表示“可以往前排”，但同时强调并不强制消费者购买。

买碎屏险优先拿货？

“好气啊，刚交完定金回到家，店员打电话说帮我拦截了一台Mate 60 pro，但是必须要买碎屏险，要不然还要再等一两个月。”家住武汉的张女士对记者“吐槽”道。身为多年“花粉”，张女士面对此情此景直言“好感度损耗了一大截。”

无独有偶，家住浙江的陆先生在9月14日这天也收到了当地销售的电话，对方表示他于9月10日预定的华为Mate 60已经到货。“不过，购买这部手机的话，销售要求再加390元的额外保修费，在我拒绝后，他就顺延给下一位了。”

类似这样的“吐槽”，社交媒体上还有很多。从网友经历来看，不同店面要求加的碎屏险价格也不同，少则三百元，多则两千元。记者注意到，在这些“吐槽”中，不少人表示自己是在华为体验店中遇到的。

对此，《华夏时报》记者近日实地走访了位于北京西城区和朝阳区的多家华为授权体验店，一探究竟。

通过调查，记者发现相关店铺均没有华为Mate 60系列现货，消费者只能排队等预售。位于合生汇的华为授权体验店工作人员告诉记者，目前店里有300多人在排队等待。而在西单的一家授权体验店，排队人数甚至已经超过了700人。

走访中，记者以消费者的身份询问体验店的工作人员“购买碎屏险能否插队”，除一家表示“可以往前排”外，其他几家均表示“不能”，并称购买碎屏险属消费者自愿行为。同时，前述表示可以优先购机的体验店工作人员也强调，不会强制消费者购买。

“耐摔抗水”成华为Mate 60系列销售关键词

与此同时，调查中，记者也注意到，在关于华为Mate 60系列的手机介绍中，“耐摔抗水”是产品销售的关键词之一。

在华为Mate 60系列的广告页面上，华为官方也提到了手机“玄武机身+第二代昆仑玻璃”的黑科技：“超可靠玄武架构，集三层防护于一身。超耐摔第二代昆仑玻璃、超坚韧玄武机身和超耐用锦纤材质，周全守护每一面。”

“卡卡摔，怎么摔都没事儿。”作为华为手机Mate系列的忠实粉丝，北京市民刘女士向《华夏时报》记者展示了她使用了一年却毫发无损的华为Mate 50 RS手机屏。据悉，此款手机就是配置了昆仑玻璃屏幕。

华为Mate 60系列采用第二代昆仑玻璃

根据华为官网介绍，昆仑玻璃是纳米微晶玻璃材质，通过在玻璃中生长出数量高达亿亿个高强度纳米晶体，使得玻璃坚韧性大幅提升。此外，华为昆仑玻璃获得全球首个瑞士SGS五星级玻璃耐摔认证，相比普通屏幕，整机耐摔能力提升至10倍。因此，业内也称昆仑玻璃为“摔不烂”的玻璃。

“我没有被碎屏险迷惑，因为我知道这个屏幕正常使用不会碎。”刘女士对记者表示，去年买手机时自己也没有买碎屏险。

记者注意到，近日，一个关于华为Mate 60 Pro的“硬核”测试也刷爆网络。视频中，经过滚筒、跌落、砸钉子等“粗暴”测试，手机玻璃也毫发无伤。在这种情况下，一些授权店强买强卖碎屏险的行为也加剧了消费者的反感。

此碎屏险非保险

HUAWEI Care+产品介绍

值得注意的是，根据官网介绍，网友讨论的碎屏险“HUAWEI Care+”其实并不是保险产品，而是华为官方推出的一款综合保障服务产品，旨在为消费者的手机提供保障。

据悉，HUAWEI Care+分为两年期与一年期，两年期包含意外保障服务、延长保修服务、电池焕新服务，一年期包含屏幕保障服务。这也就意味着，碎屏后，额外付费的消费者享受到的不是保险公司的理赔，而是手机厂商提供的延长屏幕保障服务。

在首都经贸大学农村保险研究所副所长李文中看来，手机销售商家自己提供的碎屏保障或只是一种普通的服务，政府对其经营监管要宽松得多，消费者未来出现手机屏幕破碎，是否真的能够获得商家提供的碎屏保障，不确定性较大。

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟