10月13日，由万物梁行联合华为、阿里巴巴和联想等知名企业的行政部门共同举办的“整合设施管理探索空间价值”IFM论坛，亮相2023年中国国际物业管理产业博览会（简称“物博会”），众多专家、学者、企业行政人员，以及FM服务商、行业机构代表等大咖，云集本场论坛，共话FM行业新趋势、新挑战、新探索。

IFM给物业行业注入新活力

中国物业管理协会副秘书长刘寅坤首先进行致辞，代表协会欢迎现场嘉宾的到来，同时对万物梁行的专业能力和行业担当，表示高度的赞赏与认同。

刘寅坤表示，在高质量发展方针指导下，物业管理行业持续深化、细化、升维，IFM越来越成为企业不动产战略的重要组成部分。在这场集合了行业专家、学者、甲方企业和IFM服务商代表的论坛上，希望大家共同面向未来，探讨中国IFM发展趋势，群策群力，共同推动我国IFM市场朝着更高、更专、更好的方向发展。

“这是IFM话题第一次被引入物博会。”中国物业管理协会副会长、万物云董事长朱保全在欢迎致辞中表示，“随着万物云与戴德梁行的深入合作，我对IFM的认知也越来越深，同时为拓展国内物管行业的视野与业务领域，我向协会建议在物博会平台上推广如今方兴未艾的IFM议题，这个建议也得到同济大学曹吉鸣教授，以及我们的甲方客户阿里、华为、联想等企业行政部门的支持，共同促成了今天这场致力于振兴IFM行业、甲乙方联办的高规格论坛。”

朱保全表示，希望有更多的中国物业企业加入，共同推动IFM行业进步。今天的论坛只是一个开始，未来希望越来越多的中国物业企业伴随客户携手走向海外，“希望IFM补上中国物业管理过去40年发展史上缺的那条‘腿’，希望未来更多行业企业共同推动中国物业管理企业的多元化和进步”。

中国IFM市场空间巨大

“FM最初是由国际500强企业把它引入中国的。”同济大学设施管理研究院院长、教授、博导曹吉鸣介绍，设施管理经历了从自有团队、劳务外包、任务外包、组合外包，到整合管理IFM的发展历程，“FM不是物业设施或设施设备，Facility具有场所、空间、资产的属性，即建成环境”。

近年来，随着国内经济高速发展和新产业的快速崛起，企业不动产和行政后勤管理向精益化演变，越来越多的企业意识到IFM外包的重要性和价值，将它提升到战略高度。

企业IFM外包的范围、内容、模式越来越丰富和规范，吸引众多头部本土物业公司切入赛道，行业生态快速繁荣。据沙利文的研究，中国IFM市场发展尚不成熟，正处于蓝海阶段。在国际市场，IFM业务渗透率平均约为50%，而在中国市场只有8%。IFM虽然进入国内较晚，市场基数较小，但增速却是全球平均水平的2倍，潜力巨大。未来随着市场对IFM接受程度的不断提高，中国IFM的市场规模将继续快速增长。

新常态下，IFM面临新挑战

当前，新的办公模式、新的空间场景和新的服务对象不断涌现。新常态下，IFM行业也面临诸多新的挑战，如分享中多位嘉宾提及的人才、标准等共性问题。

曹吉鸣教授指出，FM外包业务高度和广度的提升，对业主/供应商人员素质、管理水平、技术能力等都提出更高的要求。

华为全球行政服务部总裁骆文成认为，相比国际IFM服务商，国内的IFM服务商存在人才发展缺乏规划与投入，管理体系欠完善，以及重软轻硬、服务至上等差距，需要转变意识，投入人才，重视技术，才能助力客户业务成功。

宋海涛副总裁分享了阿里巴巴的经验，他们与IFM合作伙伴在制度上和员工管理上都有的深度链接和融合，对于物业员工的各种激励和表彰，在阿里内部，物业员工感受到被尊重被认可，更有动力自发地用心服务，不断创新，不仅营造了温暖美好的氛围，也实现了和IFM合作伙伴的共建、共创和共赢。

戴德梁行大中华区研究部高级董事Shaun Brodie指出，当前年轻一代更偏好混合办公模式，因此，未来的办公空间设计中，除了生理和安全的基础需求，归属感和自我价值的实现也会更受关注。办公空间正在建立区域和社区的概念，连通不同特色的邻里空间，增加协同空间，将有助于提升工作效率和生产力。

万物梁行副总裁钱滨强指出，服务边界与标准不清晰、行业专业人才匮乏、服务响应效率不足等挑战面前，行业需要共同努力，寻找更优解。