10月20日，在万科媒体交流会上，万科联席总裁、开发业务负责人张海表示，当前行业环境已发生较大变化，客户已成为最宝贵的资源。今天客户对产品功能要求高，看重包括户型、室内装标、景观、配套设施、物业服务在内的综合体验，企业的操盘及格线标准从60分提高到80分，企业需要从单项冠军变成投资研判、客户洞察、产品定位、操盘效率等关键环节的全能高手。

张海认为，当前阶段首先要将基本功练得更好，其中练是核心，把业务和管理的基本动作练扎实，就能产生新的价值。所谓基本功，首先是按期、保质地将产品交到客户手中。截至9月底，万科已交付住宅近16万套，总面积2018.6万平方米，其中153个批次实现了“交付即办证”。与此同时，万科今年在全国360个项目举办了7267次工地开放行动，邀请7.1万余户准业主参与房屋查验和公共区域建设。

基本功也包括加强与客户互动，线上、线下“两开花”，短距离链接和服务好客户。从交付前到入住后，万科持续开展线下社群活动，并在直播看房、线上客户面对面等方面积极开展探索，满足客户新的需求。

此外，张海认为，混合开发已经成为公司重要业务组成部分，核心是实现“宜居、宜业、宜商”。万科的上海天空之城项目就是混合开发的典型代表，在26公顷土地上建设了住宅、租赁住房、商业、办公及相应配套设施，打造了多样化场景，让购买居住的居民、租住的租客、商业的消费者、办公就业的员工、地铁日常的进出人流及项目周边人群都能在此实现宜居、宜业、宜商，交付一年以上入住率90%，高于行业平均水平5%-10%，二手房价比周边高6%-12%。