财联社9月15日讯（编辑 潇湘）随着法国监管当局本周以电磁辐射超标为由，下令苹果公司暂停在当地销售iPhone 12，有关这款苹果三年前发布的手机辐射超标的问题，也逐渐受到了越来越多的舆论关注和消费者的问询。

而据媒体报道，苹果公司目前已建议其技术支持人员，在消费者询问这一问题时不要主动提供任何信息。

据悉，苹果公司的员工已被告知，如果顾客询问法国政府关于该款手机电磁辐射超标的说法，员工应回复说他们没有任何信息可以分享。此外，苹果工作人员还应拒绝顾客的退货或换货要求，除非该手机符合苹果公司的正常退货政策。

根据苹果的指导原则，顾客在询问手机是否安全时，应被告知所有苹果产品都经过严格测试，以确保其安全性。

法国政府本周早些时候要求苹果公司停止销售iPhone 12，因为测试显示该设备的电磁辐射超标。法国数字部长已通知苹果公司，可以给其两周时间通过软件更新来解决这个问题，否则将可能会全部召回已经出售给消费者的设备。

对此，苹果公司反驳了辐射超标的说法，并表示将与法国合作，以证明iPhone 12符合相关业内标准。苹果表示，它已经向法国监管机构提供了由该公司和第三方实验室提供的多份检测结果，证明该手机符合相关规定。

事实上，就在上述问题爆发之际，苹果公司已经在逐步淘汰iPhone 12机型了。该机型于2020年10月首次亮相，苹果公司在周二宣布推出iPhone 15系列时停止了该机型的销售。但法国的立场有可能引发数以千万计现有iPhone 12用户的担忧。

根据Counterpoint Research的数据，苹果公司在iPhone 12上市后的头七个月里售出了1亿多部手机。

在法国首次发表声明后的近两天时间里，包括比利时和德国在内的欧盟其他国家也已陆续开始评估iPhone 12的辐射水平。

比利时政府周四表示，将审查与苹果iPhone 12手机相关的潜在健康风险。比利时负责数字化事务的国务秘书马修·米歇尔称，他已要求监管机构审查所有苹果智能手机以及由苹果制造的设备，后续也将审查其它生产商生产的设备。

德国辐射监管机构周三也表示，他们将讨论可能的措施，目前正与法国当局保持密切联系。