有网友求助，说自己2021年10月在保定乐凯大街红星美凯龙里面红星直选做的家装，但是不知道为什么工作人员给我的合同上面写的却是家倍得，装修费用一共17万左右，至今都没有装完，从2022年到2023年5月，一直联系过设计师多次，一直推脱到现在，后来设计师直接说辞职了让找红星美凯龙，去了以后，红星直选说撤店了，让找服务台。

服务台让联系之前家倍得的负责人徐经理，徐经理却说红星美凯龙压着他钱，钱给他才能给我们继续装修，起初红星美凯龙服务台的肖经理还说负责，直到现在又说不属于他们红星了，让举报。

好家伙，这太极拳打的，确实有点措手不及，客户花了十几万，两年多过去了，也不进行施工，这到底上哪说理去？

按照合同，2022年3月1日就该交付了，但是目前的情况就是，装修品牌家倍得认为，客户的钱当初是交到红星美凯龙了，应该去找红星美凯龙要求维权，把自己的钱要出来，然后再交到家倍得，才能继续施工。而红星美凯龙这边却认为，家倍得已经撤出了商场，不受商场监管了，开始还拖着客户说是在解决、在推进、在协商，对最后压根不回信息不接电话了，让客户觉得看不懂了。

（客户与红星美凯龙经理的聊天记录）

（客户与红星美凯龙经理的聊天记录）

（家倍得负责人给客户的回复）

综合看下来，就有点神仙打架，凡人遭殃的意思，红星直选按理说就相当于红星美凯龙给开通了高级授权的某样东西，顾客去红星美凯龙下单，肯定大多还是看了红星的牌子去的，最后因为品牌撤店了就来一句你买的是家倍得跟红星直选没关系，那红星直选存在的意义是什么？而且，在百度百科上，也明确有表明，家倍得就是红星美凯龙产业集团旗下的装修品牌。

爱企查显示，与这名客户签合同的上海家倍得装饰工程有限公司目前已经变成了上海美凯龙智装科技有限公司，家倍得只作为曾用名显示，该公司属于红星美凯龙家居集团。最大的控股方是家倍得建筑科技有限公司，占股超过71%，拥有绝对的话语权，而且认缴日期到了2029年，所以红星美凯龙和这个家倍得到底是怎样千丝万缕的关系，还是值得深思的。

退一步来讲，品牌入驻红星直选肯定是有严格要求的，退出也是一样要有审核条件，网上开店铺都知道想要关闭需要先把客户的售后解决好，作为家居大牌还想把客户的责任都推卸给别人?

这中间的利益关系，可能不是我们普通人能想明白的，但是作为不管家倍得也好，红星美凯龙也好，最终总要有一方或者双方协调，先把客户的问题解决清楚，再来讲你们哥俩的利益，不要神仙打架，最后弄得凡人民不聊生，有家不能回，花钱买烦恼不是吗？

一个企业，如果这样不负责任的做下去，不知道路还能走得多长远？亦或者是，专门就是用一个伪装的第三方品牌来欺骗客户达到某些目的？总之，无论如何，希望此事能够尽快解决，我们也将持续关注。