1、第1招 妥善安排会面的约定—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.

2、第2招 向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.

3、第3招 沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!

4、第4招 遵守礼仪--Behave yourself!

5、第5招 适时承认自己的过失--It’s my fault.

6、第6招 抱怨不是无理取闹—I have a complaint to make.

7、第7招 资料须充实完备—We have a pamphlet in English.

8、第8招 缓和紧张的气氛--How about a break？

9、第9招 做个周到的主人—You can use our office equipment if necessary.

10、第10招 询问对方的意见—What is your opinion?

11、第11招 清楚地说出自己的想法与决定—I think I should call a lawyer.

12、第12招 找出问题症结--What seems to be the trouble？

13、第13招 要有解决问题的诚意—Please tell me about it.

14、第14招 适时提出建议--We＇ll send you a replacement right away.

15、第15招 随时确认重要的细节—Is this what we decided?

16、第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复—Would you mind repeating

17、第17招 使谈判对手作肯定答复的问题—Is it important that …?

18、第18招 做适当的让步—The best compromise we can make is...

19、第19招 不要仓促地做决定—Please let me think it over.

20、第20招 说“不”的技巧--No, but …