1、保持冷静，了解情况。愤怒与冲动是魔鬼，容易让人失去理智，尤其是面对自己的宝贝孩子被人欺负的时候，容易怒火中烧，做出一些容易无法挽回的悲剧。保持冷静不仅仅能让我们能更加智慧地解决这个问题，也是在孩子面前树立榜样，让孩子亲眼目睹父母面对重大事情的时候是如何沉着冷静地处理，同时也给孩子体验下父母内心是如何的强大。冷静之后，让孩子详细描述下事情的来龙去脉，把事情的前因后果整明白，做到心里有数之后，先安抚好孩子的情绪，甚至可以让孩子先找个方式发泄下自己的情绪。

2、联系家长，核实情况。听一家之言，难免有失偏颇，自己孩子讲完，家长接下来的工作就是要及时主动联系对方家长，让对方家长详细了解下事情的过程，两方信息对比，再加上客观而理性的判断，基本上就能得出个是非曲直了。核实完真实情况后，家长一定要秉持就事论事的原则，针对本事件进行妥善处理。

3、与家长协商处理方式。核实完真实情况后，及时与对方家长进行协商处理。这一步相当重要，如果家长能配合处理，基本上可以解决很多后顾之忧。一是给了那个犯错孩子一次改正的机会；二也给了家长足够的面子，毕竟没有闹的人尽皆知，没有伤孩子的自尊心，报复心理就基本可以避免。该道歉道歉，该赔偿赔偿，该写保证写保证，一是可以安慰自家孩子，二也可以让犯错的孩子明白欺负别人也是要付出代价的。

4、请学校出面处理如果对方家长不配合，傲慢无礼，袒护自己家孩子。那这个时候就得找老师或者学校领导出面调解，一是给对方家长施加些压力，让他们要汲取深刻的教训，孩子犯了错就要得到惩戒；二是给自己的孩子挣回心理平衡，让孩子感觉到正义的存在。