每经记者：包晶晶 每经编辑：魏文艺

9月25日，由每日经济新闻主办的“2023第十三届中国价值地产年会——大模型建筑新未来”在深圳举行。

在“大模型时代的智慧服务创新”圆桌对话环节，绿城慧享科技总经理原卫东表示，“不追求大而全的数据，更多希望在某些单业务场景当中通过数据的应用，能够解决单业务场景的效率问题。”

物业行业作为最重要的垂类，被赋于了很大想象空间，物业智慧服务未来需要什么样的创新？对物业行业而言，创新意味着什么？

对此，袁卫东坦言，“物业是劳动密集型的行业，成本里的60%-75%是人的成本，而每个项目的收入基本确定、人工成本基本上确定，无非就是项目上做加法，到底是一千个项目还是五千个项目，它的利润率都差不多在6%-10%之间，也有达到15%-18%的，比较恒定的利润率其实反映了作业效率，物业就是在这个层次下作业、经营。目前最大的问题其实是服务效率和管理效率，这几十年以来一直是人管人，但规模化之后，靠人管人就管不过来了。”

“如何提高作业效率？我们看到的是成本，在实际的经营或者服务的过程当中，劳动资源没有被充分利用和挖掘出来,至少有40%-50%的劳动资源是沉积的，未来，劳动效率是这个行业的一个最大要突破的点，正如美团、滴滴等劳动密集型一样。我们目标是把沉积在下面看不到的劳动资源释放出来，让他们做更多的事情，给他更多的回报，让劳动者更有获得感。”

谈及物业行业如何借助创新突破发展瓶颈，原卫东表示：“2014年、2015年开始，整个行业对于科技的理解逐渐的出现了一个觉醒的状态，很多头部企业都在做科技方面的尝试，目标也很简单，就是希望能够通过科技元素的引入，能够把原来传统的作业模式有一个质的提升，目标就是提效。“

原卫东介绍，在这个过程中做了很多探索，第一阶段大约有六七年时间，主要是业务数字化的工作。建了很多系统，也做了很多的流程再造的尝试，过程当中留下了很多的东西，比如说对技术和业务的融合理解、对数据资产的一些认知，逐渐在这个过程当中形成了。

“当前，进入了数据业务化阶段，即如何将系统中的业务数据、档案数据等等形成相应的资产，资产如何更好地去反哺业务和赋能业务。中间摔倒爬起来，爬起来再摔倒，各种坑也踩了不少，现在逐渐清晰起来了。我们现在已经不追求大而全的数据，更多希望在某些单业务场景当中通过数据的应用，能够解决单业务场景的效率问题。“

他举例道，“比如说现在形成一个区域的指挥中心，里面能够看清楚经营类的数据，能够看清楚人资类的数据、楚客户类的数据、空间类的数据等，这些数据以前其实也是存在的，但是存在于人的脑子里面或者管家的小本本里面，人一换数据都没有了。”

“现在我们形成了一套较为完善能够支撑一线作业岗位的数据看板，能够让他们更精准掌握经营的情况、客户的情况、服务的情况等，取得了一定成效，至少做到了心中有数。”