为消费者挽回经济损失超亿元

新快报讯 记者王彤 通讯员穗消宣报道 3月4日，广州市消委会公布了《2023年广州全市消委会处理消费投诉情况分析》。2023年，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询约1.2万人次；受理消费投诉21.82万件，同比2022年增长21.69%；为消费者挽回经济损失1.63亿元；获得锦旗9面，收到表扬信或者表扬工单21封（次）。

从投诉量变化来看，2023年服务类的投诉量较2022年同期微涨。其中，增幅较大的有旅游服务35.99%、邮政业服务167.44%、金融服务285.71%、保险服务285.71%、卫生保健服务70.42%、公共设施服务30.07%、销售服务167%等类别。房屋装修及物业服务类、互联网服务的投诉量有所下降，其中，房屋装修及物业服务类同比下降13.63%，涉及房屋装修的投诉同比减少26.13%。

2023年广州市消委会收到的消费投诉中，投诉量排名前五位的商品和服务种类（按占全市受理投诉总数量比重排序）分别是：服装鞋帽类35739件，占比16.38%；日用商品类31779件，占比14.56%；生活、社会服务类28921件，占比13.25%；家用电子电器类21271件，占比9.75%；电信服务20255件，占比9.28%。与2022年相比，2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。

值得关注的是，2023年服装鞋帽类的投诉增长明显并居首位。服装鞋帽类投诉量为35739件，较去年增长93.24%，其中涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件。为了更好压实经营者主体责任，消委会主动作为，以集中受理方式建立投诉处理“绿色通道”直接对接企业，提高投诉处理质效。后续，消委会将针对有关投诉处理情况，加大对企业的工作指导和社会监督的力度，引导辖区网购平台企业守法、诚信、规范发展。

预付式消费投诉量大，投诉较集中在教育培训服务领域。预付式消费投诉高发的领域主要存在健身、美容美发、教育培训等行业，其中涉及教育培训服务的预付式消费投诉同比增长约24%。2023年，广州市消委会响应行政部门和上级消委会的消费维权工作，参与商务局关于预付式消费调研会议，梳理相关工作举措和成效，对预付式消费的痛点难点献策献言。