来源：封面新闻

封面新闻记者 边雪

随着主流媒体客户端建设不断深入，新媒体内容生态迅速蝶变，用户需求也随之变化，与用户互动的迫切性和重要性日益凸显。如何与用户进行有效地互动？如何让客户端通过与用户互动“活”起来？

5月10日，新一代智媒体客户端封面新闻客户端10.0正式上线，微博执行总编辑、媒体合作部总经理于琪表达了对于封面新闻“应变能力”的肯定及合作愿景。

△微博执行总编辑、媒体合作部总经理于琪。（图源：受访者供图）

“其实相对于其他的市场机构，媒体应对用户的变化而做相应改变是比较难的，但封面新闻在这方面表现是比较好的，也是所有的新闻机构里面变化最快的媒体之一。”于琪表示，微博平台服务的核心价值和核心服务能力，其实就是提供传播，特别需要像封面新闻这样的媒体生产内容，为庞大的用户生产高质量的内容。

客户端升级

个性化定制

是关键

在全新AI时代，人们对于新闻资讯客户端的需求日益多样化和个性化。用户不再满足于被动接收信息，而是希望能够主动探索、发现和定制自己感兴趣的内容。主流媒体客户端要想与用户建立更加紧密地连接，就必须不断创新和升级，以满足用户的这些需求。

于琪认为，主流媒体客户端在面对移动互联网和用户需求多样化的背景下，媒体客户端结合目标用户的需求，输出差异化的内容是关键。“客户端的技术固然重要，但平台提供了什么样的独特内容及服务，怎样提高用户的参与性，这才是做平台的关键。”

从用户体验的角度来看，媒体客户端需要进一步视听化、移动化、沉浸式和有美感，让用户能够通过多种感官体验来获取信息。在全新上线的封面新闻10.0上，支持与用户的自然语言交互，用户打开客户端，呼唤“小封，小封”，机器人小封就会被唤醒，提供资讯服务，成为用户全天候的智能化私人助理。

加强互动

成用户获取新闻

的搭子

媒体客户端如何通过用户分析，来更好地了解并服务用户？在于琪看来，重点是让用户有主动行为。

“客户端不仅是给用户看内容，还要让用户有自己的建议和发言。以用户为中心，从用户的需求角度出发去生产用户需要的内容之外，还需要去加强互动，才能更了解用户。”在封面新闻10.0上，封面“灵知”主流媒体算法的进一步升级，精准的个性化推送，定制“你的封面”，小封面机器人自动提醒关注事件进展，也让封面新闻努力成为更懂用户的客户端。

于琪告诉封面新闻记者，我们经常想要与用户高频和紧密地连接，其实就取决于信息服务能力，但现在太多人能够提供信息服务了，你有没有能够成为用户不可或缺的，成为用户不可或缺的信息获取路径，其实这个是比较关键的。

“2023年有个很高频的词，那就是‘搭子’，我们有旅行搭子，有吃饭搭子，有各种各样的搭子，其实‘搭子用户’的一些圈层，就是媒体的信息服务，得成为用户在不同的圈层里获取信息的依赖路径，你得能进入到用户的圈子，成为用户信息获取的‘搭子’，才能够跟用户之间建立比较紧密的链接，这种紧密的链接其实就是服务能力，这种服务能力其实就是媒体的客户端平台，能够让用户产生黏性和依赖的。”

为更好地与用户搭建互动的桥梁，2023年，封面新闻云求助、云投诉智能服务平台共收到25881条线索，“追踪到底”栏目发布了617篇监督报道。

而此次全新上线的封面新闻10.0，将提供安卓版、IOS版、鸿蒙版三大版本。其中，封面新闻鸿蒙星河版基于鸿蒙系统的AI原生能力，实现了全场景智能化体验和多终端互联，用户可以实现在不同平台的实时互动，比如在观看新闻视频时通过手机或平板进行实时评论、互动。

平台携手

搭建连接用户

的桥梁

在加强主流媒体在客户端与互联网平台的用户连接性上，于琪希望在微博传播的桥梁下，能够让封面新闻的内容生产，面向更多用户去提供信息，让用户在封面新闻上，能够获取更多的内容信息服务。“因为对于很多本地的信源和信息，用户也是非常依赖于新闻机构去帮他去做新闻核实的，所以我们希望把更多的服务能够跟风险意识相结合。”

“虽然我们对封面新闻来说，不是封面新闻的自有平台，但是平台供应链之间的合作，沉淀了封面自己的粉丝群，其实，封面完全可以把微博当做一个自有平台，把自己的机器服务能力，资讯服务能力，或者是其他即时服务能力，都嫁接在这个平台上。”于琪说。

“在用户当前有需求的时候，给用户提供最好的内容，这个需要平台跟平台的合作伙伴一起实现。比如说，用户现在对吃喝玩乐和文旅的需求特别旺盛，那么我们可以跟封面一起合作，让用户吃得好玩得好，然后能去更美的地方，在行走中去体验中华文化。”融合发展时代，新型主流媒体的影响力建立在多个平台上，于琪表示，在全新上线的封面新闻10.0上线之际，希望跟封面新闻一起，提供给用户更多有用的信息，携手搭建好以用户为核心的服务桥梁。