21世纪经济报道记者李览青 上海报道

“系统繁忙，请稍后再试。”

9月25日，存量首套房贷利率下调第一天，贷款人迫不及待打开银行APP查询自己到底能省多少钱，却被提示系统无法查询。

21世纪经济报道记者通过微博平台、微信朋友圈发现，多位贷款人反映表示邮储银行、建设银行等银行APP显示由于系统繁忙，功能响应稍有延迟，请稍等片刻再试。

对于APP系统出现的短暂“崩溃”，邮储银行方面对媒体公开表示，由于目前访问查询的用户较多，用户如果首次访问显示系统繁忙，可以稍候重新访问。记者注意到，直到中午11点30，邮储银行系统页面依然未能恢复正常，建设银行APP相关业务已正常运行。

“很多原先因为有贷款记录或者其他原因被认定二套房的客户今天申请调整贷款利率，导致各大银行APP在线人数激增，由此可能超过了银行APP设计的最大容量，从而出现系统不稳定，功能响应延迟。”冰鉴科技研究院高级研究员王诗强向记者表示。

根据此前中国人民银行、国家金融监督管理总局发布的通知，9月25日起，银行将开始下调存量首套住房商业性个人住房贷款利率水平。此次调整范围为首套住房贷款、二套转首套，以及公积金组合贷中的商业性个人住房贷款。目前多家银行已经出台实施细则，对常见问题进行释疑。

从多家银行已公布的调整方案来看，调整分为首套房与二套转首套两类情形。首套房方面，9月25日，贷款人可通过手机银行APP或银行小程序等渠道“存量房贷利率调整”功能，查询个人住房贷款是否是符合下调贷款利率条件的首套贷款，如果是符合条件的首套贷款，个人无需向银行申请下调利率，银行将在9月25日实施主动批量调整，并通过短信通知贷款人。但是，对于“二套转首套”的情形，即非首套房但现在已符合所在城市首套政策的购房者，需要主动提出申请，出示相关材料审核通过后才能予以存量房贷利率的调整。