近日，来自重庆的唐先生向澎湃质量观投诉平台反映称，他在阿里拍卖平台竞拍一处房产前，使用该平台的“一键贷款”服务，与平台的合作担保公司办理了担保贷款协议，并付了5000元的定金。协议规定，若竞拍失败，已缴纳的定金在满六个月后可退还。他最终未竞拍成功，但六个月后，他发现该担保公司已经人去楼空，自己的定金也迟迟未退。

协议规定，未能竞拍成功定金在六个月后无息退还。

唐先生称，涉事公司是阿里拍卖平台在重庆地区指定的合作公司，不少阿里拍卖平台的用户遇到了和他一样的情况，“大家都是交了5000元的担保定金，现在公司跑路拿不回来，我了解到的已经有40多个人，涉及金额至少20多万。”

对此，阿里拍卖平台的工作人员表示：平台与涉事公司重庆宝高拍卖有限责任公司属于合作性质，对用户反映宝高公司失联、不退定金的情况，平台此前并不知情，目前已经在介入调查；同时，平台也已经让重庆铭光房地产信息咨询公司在负责后续服务和工作的处理，目前部分客户的款项已经退还，对于未获退款的用户，会催促处理。

竞拍房子没成功，担保定金迟迟未退

唐先生介绍，今年2月，他通过阿里拍卖平台了解到重庆有一处房产即将拍卖，“那个房子要求一次性付清房款，我一时拿不出那么多钱，看到拍卖页面上有‘一键贷款’服务，就点击办理了”。

唐先生说，在办理的过程中，他看到担保公司重庆宝高拍卖有限责任公司（以下简称宝高公司）是阿里拍卖平台指定的合作公司，用户无法自行选择其他公司，“当时出于对阿里拍卖平台的信任，就直接填写个人信息，提交了申请贷款的资料”。

唐先生称，两个工作日后，宝高公司的工作人员联系他，称他符合贷款征信的要求，在确认流程后，就可以签署担保协议。按照对方的要求，他签署了一份担保贷款协议，并通过支付宝向该公司支付了5000元定金。

双方签署的担保协议规定：“甲方的贷款申请银行未审批通过或甲方未能竞拍成功，甲方已经缴纳的定金在缴纳之日起满六个月无息退还给甲方。”

唐先生没有竞拍成功，便等6个月后定金退还。“今年7月底，我在网上看到有人说宝高公司出现不履行合同约定行为，不退定金，我就有点担心。”唐先生说，他随即联系了宝高公司的工作人员，询问能否提前退回定金，对方回复需要到6个月的期限才能退回。

唐先生说，等到8月4日合同期满6个月后，上述工作人员发信息告诉他，公司已经解散，而且拖欠了员工半年的工资，提醒他要考虑是否起诉，“他还给了我公司法定代表人李华的联系方式，但是一直打不通”。

唐先生说，他随后前往该公司办公场所地，发现已经人去楼空，房内的办公用品也已经全部清空，“我联系了阿里拍卖平台的客服，客服说这件事正在着手处理，让我们保留好相关的凭证”。

事后唐先生从网上了解到，定金未退的不止他一个人，“我们组建了一个维权群，已经有40多个人，都是通过阿里拍卖平台和他们公司签的协议，到期后定金5000元不退”。

唐先生说，8月29日，阿里拍卖平台曾联系他们，称目前合作的担保公司已经变成了重庆铭光房地产信息咨询公司，未退定金的用户，可以携带与宝高公司签订的书面合同、支付（定金）记录、线上申请一键贷款记录等，前往重庆铭光房地产信息咨询公司办理退费，审核通过后即可退款。

“我按照他们的要求提交资料了，铭光公司向我们承诺在1个月内审核没问题就进行退款。”唐先生告诉澎湃新闻，自9月11日自己提交材料后，至今都没有收到退款，询问公司工作人员也不再回复。

阿里拍卖：正在调查并陆续退款

澎湃新闻记者通过工商信息了解到，重庆宝高拍卖有限责任公司成立于2020年8月31日。今年8月29日，因为公司登记的住所或经营场所无法联系，该公司被列入企业经营异常目录。

针对上述情况，10月23日，澎湃新闻记者联系上了阿里拍卖平台，该平台负责回应此事的工作人员表示，阿里拍卖平台和重庆宝高拍卖有限责任公司属于合作性质，是贷款审核的配套业务。对用户反映宝高公司失联、不退定金的情况，平台此前并不知情，目前已经在介入调查。

关于退费事宜，该工作人员称，阿里拍卖平台已经让重庆铭光房地产信息咨询公司在负责后续服务和工作的处理，目前部分客户的款项已经退还，对于未退还的客户，平台会进一步核实，督促铭光公司加快处理速度，但具体退款时间没办法保障。

同日，澎湃新闻记者也联系了重庆铭光房地产信息咨询公司。该公司工作人员称，公司是在今年10月份才开始接受阿里拍卖平台拍房的一键贷款服务，“阿里要求我们承接宝高后续的服务，处理好客户关系并维护声誉，我们现在都在加紧处理中”。对于未获退款的用户，该公司工作人员表示，可以让用户直接联系负责一键贷款金融的对接人员，会尽快处理。