尊敬的用户：

由于我们的处理不当，6月22日至6月23日期间，丁香医生医生在线问诊服务出现了无法接单、未收到回答等不良体验。我们向所有受影响的用户道歉，并表示深刻的歉意。

经初步调查，这次全国范围的崩溃并非人为破坏，而是由于系统配置不当导致的硬件环境问题。我们已经加紧修复服务，并且在未来的调整过程中会不断改进和完善。

作为中国领先的在线医疗平台，我们秉承着以患者为中心的理念，为用户提供高质量的健康管理服务，我们一定会再接再厉，用优质的服务来回馈广大患者和医生的支持和信任。

丁香医生再次向所有受到影响的用户表达最深的歉意，并感谢您一直以来对我们的信任。

丁香医生

2022年6月25日