1、解决方法一：内存空间和运存不足是主要原因。玩家在安装游戏前应该检查下自己手机的剩余容量，如果容量不足，应该卸载一些应用或者游戏，或者清凉下手机内存然后再试。

2、解决方法二：如果手机内存充足，建议玩家检查下自己的手机网络，因为英雄战迹需要联网下载游戏资源包并且是一款网络游戏，玩家需要在游戏在下载的时候查看是否出现信号不稳定的情况或者未开启移动网络等情况。

3、解决方法三：使用苹果设备的朋友可以查看自己的操作系统版本，如果低于7.0的话请升级即可更新；

4、解决方法四：使用安卓设备的朋友请查看自己连接的WiFi网络是否安全，如果系统判断不安全WiFi将会影响网络连接；

5、解决方法五：苹果安卓通用方法，将游戏卸载重新下载安装。