问：ETC卡内记载车牌号码与标签记载或车辆车牌号码不一致，是否可正常通行ETC、MTC车道吗

　　答：不能。用户应妥善保管畅行卡和电子标签，使用过程中保证畅行卡和电子标签与签约车辆一一对应。若用户非正常使用，服务方有权拒绝提供相应服务。

　　问：解除黑名单后，可以立即通行高速吗?

　　答：解除黑名单后不能立即通行高速，您解除黑名单的信息在24小时内会下发到河北省的各个收费站，解除黑名单24小时之后您就可以正常通行高速了。

　　问：如何解除黑名单?

　　答：您的银行账户足够支付通行费，同时账户状态正常，扣款成功后自动解除黑名单。

　　问：通行高速刷卡时提示“透支卡”，是何原因?

　　答：您与ETC卡绑定的银行账户余额不足、银行账户状态异常等导致银行扣款失败自动加入黑名单，通行高速刷ETC卡提示“透支卡”。

　　问：在没有上高速的情况下，收到扣款短信，为什么?

　　答：由于数据需要通过网络回传中心，所以扣费会有延迟，扣费时间并非您通行高速时间，如果出现这个情况，您觉得扣款有疑问，可以拨打96122或者当地营业厅电话查询。

　　问：用户如何查询储值卡的账户余额?

　　答：将储值卡插入电子标签内，标签液晶显示屏上将显示该储值卡余额。用户持储值卡支付高速公路通行费时，费额显示器将显示储值卡余额。

　　问：电子标签脱落或被拆卸，怎么办?

　　答：用户通过ETC专用车道时提示标签失效、标签拆卸或无标签，可能就是由于在行驶中车辆颠簸使得这个防拆卸按钮松动导致的，这个时候请您驾车到营业厅检测设备，重新安装激活标签就可以正常使用了。