服务介绍

　　为贯彻落实《北京市供热采暖管理办法》有关规定，2022年9月，市城市管理委、市市场监管局结合本市供热采暖实际，共同修订并印发了《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》《北京市居民供热采暖合同(按热计量计费版)》《北京市非居民供热采暖合同》。

　　北京热力积极推进新版供暖合同的签订工作，电子合同线上签约系统已于5月份正式上线。届时，居民无需再到现场办理，通过微信、支付宝、掌上热力APP，绑定基本信息，即可足不出户在线签署合同，切实让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

　　合同签订方式

　　1　线下签订

　　用户可联系北京热力供热服务网点、小区供热服务管家进行签订、换签，或拨打96069提出签订、换签需求，工作人员会第一时间联系用户进行合同换签工作。

　　本人签订供暖合同时，需要准备产权证明(产权证/共有住宅租赁合同)及房主身份证明。委托代理人签订还需提供《产权人授权委托书》及委托代理人身份证明。

　　2　线上签订

　　北京热力已开发线上居民供热采暖合同签订系统，用户可通过掌上热力APP(客服主界面点击“在线缴费”)、支付宝(搜索“生活缴费”)、微信(搜索“北京热力客户服务”公众号)线上渠道进行电子合同的签订。

　　线上操作流程

　　方式1

　　掌上热力APP

　　扫描上方二维码

　　下载掌上热力APP

　　01

　　登录及绑定地址

　　用户注册并登录掌上热力后，在客服主界面点击“在线缴费”进入在线缴费页面，选择“请添加地址”添加您的用热地址(地址已绑定用户编码)，随即显示出您的对应地址年份供暖费缴费记录。

　　关于地址：缴费功能目前只面向北京市热力集团的居民用户，用户进行在线缴费前，须先绑定地址。绑定多个地址，可以点击地址进行切换。

　　02

　　掌上热力渠道签订供暖合同

　　1.在客服主界面点击“在线缴费”，选择“去签订合同”，直接缴费的用户选择“立即缴费”。(温馨提示：选择两种合同签订，可享受优惠活动。活动截止至2023年12月31日，数量有限，先到先得。)

　　2.根据需求选择“签订留存附件合同”或“签订合同”。

　　3.确认户号资料，输入合同签订人的姓名、身份证、手机号，点击“签订合同”，手机认证通过后，点击“同意继续”。

　　4.根据提示，选择适合的签约主体，并按照页面提示要求，上传相关信息后，点击“签订合同”。

　　5.按照页面的提示，确认合同信息，完成合同签署。

　　6.合同签署完成后，可以直接完成缴费。“签订留存附件合同”，完成签署后，需等待1-2个工作日的审核，请注意查看相关短信提醒。(温馨提示：为了您更好地享受立减活动，建议不要在此期间进行缴费。)

　　查看合同：在首页选择“在线缴费”，点击下方查看合同记录，可进行查询。选择“按签订人信息查询”，输入绑定的姓名、电话，点击右侧的放大镜按钮进行查询。

　　03

　　确定缴费金额及发票

　　在线缴费页面中，选择相应年份，输入您需要交的供暖费金额，点击“开具发票”填写发票信息，点击结算进行缴费。

　　关于发票：在线缴费页面中，用户进行结算前，可点选页面下方“开具发票”，选择和设定发票内容。如果暂时不开发票，可以不点选。

　　04

　　选择支付渠道进行缴费

　　点选“结算”后，跳转页面选择缴费银行后，点击确定支付，页面随即跳转至网络银行界面，进行网上支付。

　　支付方式：目前，掌上热力APP支持使用工行、中信、建行、微信、支付宝支付。中信和建行两家银行除了支持自己的银行卡外，也支持其它银行的银联卡。

　　说明：选择“工商银行”，支付后的“回到商城页面取货”，属于工行网银的统一返回信息，不具有实际意义。此页面直接关闭即可。

　　支付成功后会弹出提示页面，提示用户缴费成功。这时候用户再回到在线缴费页面，就会看到当年的欠费为0，表示已经缴费成功了。

　　用户也可以在“在线缴费”页面点击“缴费记录”，查看自己的历史缴费情况。

　　05

　　补开及下载发票

　　在“缴费记录”页，点击某一条记录，进入缴费详情页。缴费时没有申请发票的，在此页面点击“申请发票”可以申请开具电子发票。

　　方式2：支付宝

　　打开支付宝APP

　　扫描上方二维码

　　进入生活缴费页面

　　01

　　签订供暖合同

　　1.打开支付宝APP，搜索“生活缴费”，点击“新增缴费”，选择“暖气费”，选择“北京热力集团”，输入用户编号，确认已阅读并同意《支付宝生活缴费协议》，点击“下一步”。如您之前已绑定户号，可直接选择需要缴费的户号即可。

　　2.确认用户信息，点击“立即缴费”，如您的户号需要签订供热合同，页面会提示您进行在线签约，选择“签订留存附件合同”/“签订合同”/“直接缴费”(温馨提示：选择两种合同签订，可享受供暖费缴纳随机立减活动。活动截止到2023年12月31日，数量有限，先到先得。)

　　3.输入姓名、身份证号及手机号，点击“实名认证”，进入认证页面，点击“同意并继续”，获取并输入短信验证码，点击“确认”，完成验证。

　　4.如您选择“签订留存附件合同”，需先选择签约主体，按页面要求填写信息并上传相关合法证明，点击“签订合同”。

　　如您选择“签订合同”，按页面要求填写相关信息后，点击“签订合同”。

　　5.进入签署页，点击落章区，完成个人签名，确认并点击“提交签署”。

　　6.如您希望在合同签约完成后，第一时间收到审核结果，可开启信息订阅，点击“立即订阅”—“同意”—“确认订阅”即可。

　　查看合同：签订完成后，您可查看已签署的合同。在缴费页面下方推荐服务区，点击供暖合同签订—“去查看”—“查看合同”，按页面要求输入相关信息，即可查看已签署的合同，支持按照身份信息和缴费记录两种查询方式。

　　02

　　缴费操作方案

　　如您选择“签订合同”，完成签署后，即可继续完成缴费。

　　如您选择“签订留存附件合同”，完成签署后，需等待1-2个工作日进行审核。审核过程中，暂时无法缴费。审核通过后，可点击“去缴费”继续完成缴费。

　　03

　　开具电子发票

　　1.关注北京热力生活号。搜索“北京热力”，选择“北京热力—生活号”，点击右上方“关注”。

　　2.进入北京热力生活号，点击“电子发票”，您可查询到在支付宝有过缴费且可以开票的记录。

　　若您有多笔交易，可点击“缴费户号”切换需要开票的户号，并点击交易金额申请开票，根据开票提示填写开票信息。填写并确认提交成功后，预留的邮箱及手机号码会在24小时内收到电子发票。

　　方式3：微 信

　　打开微信

　　扫描上方二维码

　　进入电子合同签订页面

　　01

　　微信渠道签订供暖合同

　　1.扫描缴费二维码或搜索“北京热力客户服务”公众号，选择底部菜单栏的“供热服务”—“电子合同”。

　　2.选择“签订留存附件合同”、“签订合同”或选择“立即缴费”。(温馨提示：选择两种合同签订，可享受供暖费缴纳线下有礼活动。活动截止到2023年12月31日，数量有限，先到先得。)

　　3.选择合适的合同签订方式，输入对应的12/21位用户编码，点击“下一步”。

　　4.确认户号资料，输入合同签订人的姓名、身份证、手机号，点击“签订合同”，手机认证通过后，点击“同意并继续”。

　　5.根据提示，选择适合的签约主体，并按照页面提示要求，上传相关信息后，点击“签订合同”。

　　6.按照页面的提示，确认合同信息，完成合同签署。

　　7.合同签署完成后，可以直接完成缴费。产权人合同签订，完成签署后，需等待1-2个工作日的审核。(温馨提示：为了您更好地享受线下礼品领取活动，建议不要在此期间进行缴费。)

　　8.如您希望在合同审核完成后，第一时间收到审核结果，可以点击“审核结果消息订阅”选择“允许”，同意合同签署状态的提醒即可。

　　9.合同签订/审核完成后，选择“缴费”按钮，页面显示即将打开“生活缴费”小程序，点击“允许”，就可进行供暖费缴纳。

　　查看合同：参考上述1的步骤，在第2步，点击“合同查询”;输入对应的12/21位用户编码，点击“历史合同查询”;输入绑定的姓名、电话，点击右侧的放大镜按钮进行查询。

　　02

　　查询缴费及发票开具

　　1.打开微信—服务—生活缴费。

　　2.找到供暖公司。

　　3.填写缴费编号。

　　4.选择账单。

　　5.确认缴费信息，在支付页面完成支付。

　　6.点击“开发票”，输入相关信息，申请发票。