“猛攻”的酒店，仿佛成了各个平台最活跃的“E人”。

2021年时，很多旅行社、景区等对抖音还在持观望态度，行业内人透露“最早只有餐饮商家愿意尝试抖音”，但今年，有的酒店为了获客一天连发了40条视频。

理想很丰满，现实却不尽如人意。在入局抖音小红书等内容平台后，很多酒店又新添三大“心病”：运营成本、核销率、投放效率。

旅游，正在全方面重登顶流热词。

最近，携程联合知乎共同发布《旅行一夏&赏秋趋势洞察报告》——演唱会和博物馆，成为今年以来最热烈的一次“集体奔赴”。

9月13日，泰国宣布对中国游客实施为期5个月的免签政策后，携程数据显示，泰国相关搜索热度飙升800%。

在马上要到来的十一黄金周，国内旅游产品预订量环比前一周增长88%，同比去年增长超4倍，北京、上海、成都、杭州、广州成为了国庆热门旅游目的地前五。

而旅游行业到底有多火，深处旅游行业的人或许感受最深。

从导游到旅行社、从酒店到景区，从用户到平台都在感受着旅游行业复苏带来的变化：

他们有的走上了事业巅峰，有的踩坑交了学费，还有的攻守之战一触即发...

“吃香”的导游：

月薪3000到百万年薪，还招不到人

如果说过去活得最惨的旅游行业是导游，今年最吃香的也是导游。

去年，旅行社还在大低谷，很多导游不是只拿3000元底薪，就是默默转行。

然而今年却发生了大逆转：日薪从500坐地涨到1500元，不少旅行社，20万高薪招导游的通告连续挂出几个月。

浙江一个小县城，更是开出了百万的年薪招导游，1300多人来应聘。

此前无人问津的导游证书，如今成了打工人的香饽饽，有的咨询完就立刻付学费。有业内人士透露，今年是报考人数最多的一年。

就算这样，旅行社们忙得团团转，也消化不了激增的订单量。“不是在带团，就是在准备带团的路上。”导游热往年也有，为何今年闹得如此沸沸扬扬？

除了旅游复苏之外，还有两件事助推了导游的热度。

第一件事，和导游行业的变化有关。

这几年直播+文旅，直接成了今年最火的流量打法。

如今的导游，不在网上有个几百万粉丝，都不好意思出来带团。以“心灵鸡汤”走红的普陀山导游小庄，所在旅行社一年接待游客2万人，全部来自线上，想跟团还得提前一个月预约。

说白了，过去旅行社的门店组团，以及依靠组团社才能派单的传统模式，正在受到极大的冲击，线上的流量显然更大，只要有游客需求了，线上就可以直接给导游派单。

线上既是流量的放大器，同样也有最狠的舆论监督。

只要发生不合常理，让游客不适的行为如强制购物，立马就会有人吐槽在网上，人设崩塌，所以导游也更不敢轻举妄动。

第二件事，如今一个导游=老师+摄影师+护士+打假斗士……

其实熟悉景区路线和文化，是做导游最基本的能力，没什么值得夸的。

但现在的导游，可以卷到什么程度？不光是讲解有趣，还可以掏出单反给游客拍照。

有人被蚊子咬了，随时拿出医药设备；有人觉得路线无聊，直接给游客换攻略，方方面面照顾就算了，还喜欢“夹带私货”。

网红导游诸鸣，专门跟游客定下了默契：买东西时，导游说“蛮好”最好就不要买了。

甚至在“揭黑”上，他们也是知无不言。导游诸鸣爆料过景区里面乱收钱，假货横行现象，甚至直接劝冲动消费的游客，“多走一些地方，少买一些东西。”

时间长了，游客也被他们养得眼光越来越刁，“现在不敢说真话的导游就不算好导游”。

“猛攻”的酒店：

到底该抱谁的大腿？

如果说导游找到了为自己重新“正名”的机会，酒店也终于等来了属于自己的春天。

旅游恢复以来，酒店业成为复苏最为强劲的赛道之一。

根据携程《2023年上半年酒店市场复苏报告》显示，2023年上半年，境内酒店搜索热度达到2022年同期的300%，上海、北京、三亚、杭州、广州位居酒店热门搜索目的地前列。

就拿有着国内酒店业风向标之称的锦江酒店、华住集团、首旅如家三大酒店集团来说，整整齐齐步伐一致地实现扭亏为盈。

“猛攻”的酒店，仿佛成了各个平台最活跃的“E人”。

2021年时，很多旅行社、景区等对抖音还在持观望态度，行业内人透露“最早只有餐饮商家愿意尝试抖音”，但今年，有的酒店为了获客一天连发了40条视频。

理想很丰满，现实却不尽如人意。

在入局抖音小红书等内容平台后，很多酒店又新添三大“心病”：运营成本、核销率、投放效率。

在抖音的大内容池中，想让一条推广视频爆火很难，从爆火带来实际的转化更是难上加难。

在采访中刀哥发现，抖音推广最初确实门槛很低，邀请KOC来拍拍照片，吃个饭发发圈，赠送几张餐券成本并不高。

但如果真当做销售渠道，就需要走专业化路线，比如拍摄专业短视频、建立PMS系统与抖音的实时数据通道，成本就会飙升。

所以部分酒店采取请专业机构“代运营”的方式，这种运作模式又形成了酒店的两难局面：自己做，成本很高，没内容没流量；找别人做，成本高，有流量有内容但没有形成私域流量。

同时与餐饮等本地生活不同，酒店的客户大多为“非本地用户”，而且为低频消费，客户数据规律性不强，内容平台难以形成对客户住宿需求预测的算法模型。

核销率，也是很多酒店老板焦虑之处。

酒店产品比普通商品更复杂，要选择房型、到达日期、离店日期，并且要考虑存量房数量，收益管理的广泛应用，让酒店价格变动频繁，这些功能的实现需要建立稳定的数据接口，对系统要求很高。

但问题是，旅游这件事本身随机性就很大，年轻人主打一个“说走就走”。

即使通过短视频或直播成功“种草”，也有很高的几率中途改变计划，导致投放效率受到影响。

“虎视眈眈”的平台：

用户体验，是必打的一仗

旅游的火爆，自然也让苦苦寻找增量的平台蠢蠢欲动。

2007年底A级景区还仅2492个，到了2022年，已经涨到14917个，短短十年增加了6倍，相当于每个县都有十多个A级景区。

万亿市场规模和极高的增速，对于任何一家平台，都是一门极其“性感”的生意。

比如今年5月，抖音酒旅“日历房”上线，这是抖音酒旅切入OTA的标志性事件，意味着正式拉开与OTA平台的竞争。小红书也加大了对旅游方向上的内容比重，试图用庞大的流量分走一杯羹。

虽然入局者众多，但真正体验起来就会发现：

现阶段进攻酒旅赛道的新平台，多数只解决了“有没有”的问题，还远没有到解决“好不好”的阶段。

有网友在内容平台上购买了出行套餐，结果发现预约过程好像“闯关”：从平台客服到旅行社客服，最后又被推到别处，拨通了发现对面是个分销商——回复是这个产品现在约满了，必须加价升级。

最后单虽然退了，但整个过程耗费的时间精力却并不轻松。

图源：小红书

目前来看，抖音做酒旅，获客上有内容流量的优势，但在履约交付方面的支持有限。

而在线旅游平台，因为有成熟的前端销售、后端服务的支撑体系，所以在履约方面上用户体验更好。

此外经过多年激烈交锋，如今还在场上的OTA玩家，携程、美团等牢牢掌控着上游的酒店和景点供给，这远非抖音可以撼动。

但话说回来，抖音酒旅业务还处于探索和起步阶段，产品仍在迭代更新，消费市场仍在教育之中。

比如，抖音酒旅的目前主力优势依然在于内容生产；小红书的核心优势则存在于整个旅游决策的前端，种草和分享。

平台只有把基本功做扎实，不仅消费者更省钱，商家也能迎来更多订单，在平台体系里交易双方都得到了正向的收益，才能在这场竞赛中活得更久。

想要抓住风口，关键还是四个字：回归本质。

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