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危机公关

花西子来学！

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今日论文分享：《网络社群时代的危机公关管理》

文：庞晓虹

专题归属：危机公关专题

相关考题：

近日，有企业发表侮辱女性的言论，引起舆论热议，随后道歉。如今危机公关并不少见，相关公关危机事件频发。结合公关理论谈谈企业应该如何做好自身形象管理。（中国人民大学 2023）

公关有哪些战术？泰诺危机案中采取了怎样的公关策略？

（中国科学技术大学 2023）

一学框架+逻辑（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

本文的行文脉络为“描述现象（背景与挑战）-分析原因（公关误区）-提出措施”。大家可以把本文作为专题框架模版，结合新的危机公关实例进行分析就可以应对大部分危机公关材料分析题啦～

二学观点（⭐️⭐️⭐️⭐️）

互联网催生的网络社群形成的共同体形态，虽然满足了网民社交和信息交流的需要，但给社会组织危机管理带来了新的挑战，网络社群时代危机事件具有发生、认知、记忆的复杂性，常规危机管理思维与网络社群高参与度交互作用，使社会组织的危机公关管理时常疲于应对，且易陷入一些误区。通过培育理念模块、确定目标模块、组建方法系统，危机公关可以实现高标准、长远愿景的有效管理。【可以用作论述开头引述】

三加自我思考（⭐️⭐️⭐️）

近日花西子出63万年薪招聘公关专家引起了网民的申讨出现“花那么多钱不如做好产品”的类似声音。实际上这是网友对公关的刻板印象以及过往企业组织忽视公关重要性的的结果。花西子危机公关管理的失态行为，看似公关作为失当，实则是组织决策者和公关人员对公关的错误认知、公关能力欠缺造成的，也与其对当代传播技术和传播环境不适应、对网络社群的重视度偏低有关。未来，如何应对挑战，采取及时有效措施，消除不应有的矛盾，修复、巩固和发展原有关系，是所有社会组织处置危机公关的共同目标。

答题语料积累+案例（⭐️⭐️⭐️）

艾·里斯(Al Ries)指出，公关就是要用细节和故事打动人心，并进入和占领人的心智。寻找和发现内部或外部的可能机缘，准确把握天时、地利、人和条件，可帮助社会组织预先发现潜在危机，及时处置已爆发的危机，以智慧的沟通降低危机风险。

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