1、CSM是Customer Success Manager（客户成功经理）的缩写。CSM作为人才管理系统应用专家，陪伴战略客户（MVP）对其招聘、绩效、人才测评等产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助 MVP 更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持人才管理系统的成功使用。

2、CSM 是客户和北森共享人才管理成功应用的桥梁， 给客户良好的用户体验并创造实施经验交互的平台。

3、CSM绝对不是传统的客服部门。”传统客服只提供技术支持，解决系统BUG；而CSM以人才管理专家的身份，主动服务，为客户解决工作场景中的难题。