营销大师菲利普·科特勒指出，“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，‘以客户为中心’是成功的关键”。在中国的成功企业中，有一家公司不仅积极践行这一理念，还将其镌刻在了自己的名字中。

用友，顾名思义，用户之友——为客户创造价值，做用户的朋友。这既是用友创立的初衷，也是经过一轮又一轮商界大浪淘沙之后，用友依然稳稳伫立于浪潮之巅的原因。

用友发展的36年，其实也是信息技术在中国企业应用发展的36年。看用友，其实也是看中国企业创新发展的缩影。中国企业的会计电算化离不开用友财务软件的支撑、中国企业的信息化离不开用友ERP的普及应用，而面对当今的数字经济浪潮，用友正在通过全新一代的企业软件产品——用友BIP（用友商业创新平台），成就数智企业。

不忘初心，倾听客户并将其转化为实际的产品和服务支撑企业创新发展，用友依然坚定地走在这条路上。

01
长情陪伴，做用户真正的朋友

上个世纪80年代末，会计电算化在中国悄悄萌芽，用友适应时代需求，开始研发名为UFO的报表编制软件。事实证明，UFO功能强大、使用方便，帮助广大财务人员告别了手工记账，以及编制财务报表的繁琐工作。

UFO在企业的普及，大大加速了中国企业的电算化进程，被会计人员誉为“中国第一表”。

用友被授予“会计电算化事业贡献奖”

正是从提供财务软件起，用友开启了与一批企业的长期合作关系，其中不乏合作近30年，目前依然使用用友产品的“老朋友”，双良集团便是其中之一。

双良集团成立于1982年, 经过40年的专注与创新，已成为集节能环保、清洁能源、生物科技、化工新材料于一体的大型企业。

双良与用友的合作始于1996年，当时双良集团从用友财务软件入手，实现了最初的会计电算化建设。随着信息化的大潮滚滚而来，双良集团先后引入用友U8、U9。2014年，双良集团又借助用友NC65的应用，实现集团财务、供应链物流管控、营销管理等业务统一等。

随着云计算在海外蓬勃发展起来，具备国际视野的用友，敏锐地嗅到了世界的“新风向”。面向企业与公共组织数智化市场，用友从2017年开始战略投入、规模研发打造了全新一代产品——用友BIP。

2019年，与时俱进的双良提出“以数字化战略为驱动，创新引领新需求，让数字转化高绩效”的战略部署。用友专门为双良集团成立了项目组，并和双良的员工一起培训，协助双良集团深化IT协同服务能力，提供高效的办公管理工具。

双良集团先后部署了用友BIP帮助企业做最佳采购决策和高效协同的企业采购互联网服务云平台——友云采、设备后服务、CRM（客户关系管理）系统等，让公共管理能力快速推广到各个业务板块，在提升集团的统一协作能力的同时，完成了集团级的数据驱动、可视共享。此外，双良集团通过用友BIP打造“双良空间”社交平台，打破了以往僵化的流程审批式沉默沟通，对信息和问题的协同与沟通变得更加及时、有效，实现了管理的社交化。

双良硅材料数智大屏

此后，双良集团也在深度发力国产替代，并以数智化深度赋能绿色“智造”，用友BIP助力双良硅材料公司打造数智化平台、建设数智化工厂，以精益生产理念结合自动化支撑生产全流程业务，不断优化产品、生产和性能，借助大数据智能分析，最终打造数智化制造系统，全面提升企业核心竞争力优势。

除了双良集团，在很多企业的智改数转中，用友都扮演着一个长情陪伴者的角色。

北京稻香村，既有着百年老字号的历史底蕴，又紧跟时代，不断进行现代化改造，展现出蓬勃的生命力。这背后，就离不开用友的强大助攻。早在2002年，北京稻香村就开始携手用友，从财务到工厂制造，再到供应链管理，一步一步转型升级。

近年来，互联网电商迅猛发展，新零售新业态不断出现，为应对新的市场挑战，2019年，用友协助北京稻香村部署门店的新零售系统——用友BIP营销云系统。此后，顾客下单后，就再也没有出现工厂生产、物流派送和门店收货等环节缺货、少货的情况。在重要节日，也不会陷入有的门店库存挤压、有的门店无货可卖的窘境，实现了快销节令产品0库存，电商收入增加30%。

稻香村新零售零号店

数智化时代，中国企业的数智化连同中国企业的商业创新、管理创新将引领全球，作为这一征程的参与者和见证者，用友已服务了包括央国企在内的4万多家行业领先企业，包括国投集团、招商局集团、航天科技集团、兵装集团、中国海油、三峡集团、中国电信重量级客户，已成为中国及全球众多行业领先企业数智化建设的选择。

02
赋能产业升级，做数智化转型的“在行”人

在服务众多企业的过程中，用友也在以数智化的方式助力产业重构与升级。为了真正贴近各行业客户、满足不同行业的独特需求，用友提供具有行业特性的数智化解决方案。

截至目前，用友BIP 已沉淀了近100个细分行业领先企业业务与管理数智化创新实践，这些实践不仅彰显了用友在数智化领域的专业能力，为不同行业企业提供了宝贵的转型经验和思路，更促进了不同产业的数智创新和升级。

在人们的印象中，农业是“面朝黄土背朝天”的苦力活儿，距离数智化非常遥远。但实际上，由于农业科技飞速发展，加之当前国内农业面临着土地等资源趋紧、劳动力老龄化、生态环境压力加剧等问题，智慧农业已成为大势所趋。

具有多年行业经验的用友“在行人”，正在将农业各个领域进行数智化赋能，让“种地”变得轻松，变得智慧。

如，三七产业互联网平台就是用友促进农业高质量发展的一个典型。

三七是中药的一大品类。按理说，中外闻名的片仔癀、云南白药，都是以三七作为核心原料，种植三七的农户们应该不愁销路，但他们却面临着生产风险大、加工效率低、交易成本高等诸多问题，种植异常辛苦不说，收入还没有保障，稍不注意就会颗粒无收，是赚是赔都要看天意。

为了实现三七价值的增值，国内三七种植、生产与出口的龙头企业苗乡三七与用友强强联合，搭建起三七产业互联网平台。

通过这个平台，农户可以通过AI识别的方式获得病虫害防治指导，可以在线预约标准化的加工服务。同时，因为有多家科研机构、企业的质量把关及商业信誉背书，商户们也可以在平台上放心下单。农户们再也不用凌晨起来装车、天黑开夜路，商户们也节省了大量现场“甄别”的费用成本。

三七产业基地

用苗乡三七董事长余育启的话来说，现在，只需要用一部手机，就能“帮种植户，完成种植资源、选地建场、种植养护、田间管理等服务”。三七产业互联网平台让整个三七产业链走向了科技化、智能化、现代化。

一直以来，用友并没有将帮助单个企业成功转型作为数智化服务的终点，而是在服务各行业客户过程中不断迭代升级产品和服务，深耕行业，创新价值，促进整个行业数智化水平的提升。

在钢铁领域，用友将工业互联网技术深度融入企业业务，开拓新模式，用“数智力量”改造传统制造业。废旧钢铁评级，向来是靠人工主观判断，主观性强，效率低，而且卸货过程中需要人工近距离查看检验，存在危险性。为了解决这一痛点，济源钢铁与用友打造了废钢智能判级系统，不仅使判级更精细、结果更客观、可追溯，还降低了安全风险及定级时间，经过不断对模型的优化，判级的准确率可达到92%以上。

用友BIP废钢判级系统

随着钢铁企业精细化运营的深入，废钢的废钢判级需求更加复杂。除了要实现中重废的智能判级，还要解决轻薄料废钢的判级难题。利用用友BIP废钢智能判级，鞍钢废钢在短短两个月的时间里便实现了中重废智能判级功能的上线。但轻薄料废钢由于来源于生活场景，品种多、品类杂，且非金属参杂严重，比中重废钢判定要难很多。

对此，双方结合鞍钢废钢对轻薄料废钢的理解和用友的数智化技术，开始联合研发轻薄料智能判级系统、轻薄料智能打包预警监控系统、轻薄料智能料堆监控预警系统。克服重重困难后，终于“啃下”了这块“硬骨头”。

此次联合攻关，不仅解决了鞍钢废钢的业务难题，也为用友BIP废钢智能判级的优化、升级提供了宝贵建议，使其在废钢判级上更准确、场景更全面、交付更快速。此后，用友将废钢智能判级解决方案广泛应用到行业中，服务了新华冶金、闽源钢铁、鑫阳钢铁等多家具备影响力的钢铁企业，促进了整个行业的数智化升级。

从ERP到BIP，为了贴合各行各业新时期的发展特点，满足企业新技术应用和转型升级的需求，用友持续创新，在先进产品研发上从未停下脚步。

今年2月，用友BIP 再度升级，发布BIP 3 R5 版本，在数据能力、智能化、全球化、用户体验、应用创新、安全等6个方面进一步发展，使能企业全面数智商业创新。

03
倾听客户，做企业数智化转型之路的“贴心人”

在用友“用户之友、持续创新、专业奋斗” 的核心价值观中，“用户之友”排在第一位。从用友诞生之初，“用户之友”就已深深刻在了用友的基因里。

当年在为公司取名时，用友公司创始人、董事长兼CEO王文京对想出来的几十个名字都不太满意。直到在《经济参考报》上看到关于当时美国特别受欢迎的一款软件的一则报道，报道说，这款软件用户特别容易学，特别容易用，用户界面特别友好。这一下子就戳中了王文京的心，当即决定公司就叫“用友”。后来，还有客户如此解读，“朋友”抱在一起就是“用友”。

用友公司成立初期

而在为公司选址时，王文京也希望能够离用户更“近”。业内人士都知道，用友起步于一间9平方米的小屋，这是一个居委会办公套间里的一个小间。之所以选择这里，是因为看上了居委会的“公用电话”。在当时，电话还没有普及，装一部电话要等很久，而有了这部电话，用友就可以更方便地联系到用户，更好地倾听客户。

除了利用通讯工具与客户联系，王文京还有一个多年的习惯，就是经常拜会客户，与客户面对面交流，在交流时，他还会认真在笔记本上做记录，认真思考客户所面临的问题。

在沟通中，王文京了解到，客户在实际应用ERP时，并不倾向于一步到位。于是，用友创新性提出了“ERP123”。“ERP123”是企业分阶段应用ERP的概念，第一阶段，财务和进销存；第二阶段，制造和分销；第三阶段，全面应用。

这一创新在用友与国外同行的竞争中，成为了很大的加分项。如，上海机床厂在信息化的过程中，就被用友“ERP123”的方案吸引，因为其非常符合中国企业信息化的节奏，从应用方面充分考虑了本土企业的实际情况和使用习惯，正是这样贴近客户的方案，让上海机床厂果断放弃了之前花400万美元购买的全套国外EPR产品。

随着以大模型为基础的AI普及应用时代的到来，商业创新从此前的数字商业进入到数字化和智能化并重的全面数智商业创新的新阶段。企业数智化转型的需求越来越迫切，但依然不少企业不知道何如何转。

多年来，用友沉淀和总结了帮助众多行业领先企业数智化转型的经验，提出了“企业数智化123”的概念，将综合、复杂、循序渐进的数智化转型过程，梳理为清晰的三步。

“数智化1”是要推进 “业务在线”（上云），实现云化部署与连接、实时感知与即时沟通、业务及管理线上化；“数智化2”是要推进“数据驱动”（用数），统一数智底座、统一数据治理、实现全面数据服务；“数智化3”是要推进“智能运营”（赋智），实现知识与应用生成、人机交互自然化、业务运营智能化。

“企业数智化123”也被称为“企业数智化的进阶模型”，有了科学的方法指南，企业便能在数智化过程中少走弯路。当数智化在更多的企业取得成功，数字经济的优势将更加突显，让企业实现高质量发展。

用友产业园（北京）

用友，一位可以与企业并肩而行的朋友。

它从财务软件时代走来，经历ERP和云时代的风云，始终坚持做“用户之友”。这样的价值观，在更加注重用户体验的“云”时代，不仅没有过时，还让用友展现出更加强大的生命力，让它迸发出更大的势能。

36岁，在这个意气风发、年富力强的黄金年华，期待用友继续砥砺前行，为用户“创造更深、更高、更大规模的价值，让数智在更多企业成功，真正成就数智企业！”

让我们拭目以待！