“Shopee为东南亚电商市场带来双赢格局。”

“这两年，我能明显感觉到东南亚消费者的习惯有所改变。”已经入局东南亚多年的Shopee跨境卖家老麦总结道，他们对消费体验的重视程度正逐渐提升，而物流时效恰恰是影响购物体验的重要因素。

老麦团队背靠产业带，产品质量和性价比过硬。但和大多数出海卖家一样，刚开始也遇到了跨境电商的普遍难题：物流时效。“好在平台解决了我们大部分的物流问题。刚开始我们基本上都依靠Shopee物流服务，目前公司也在积极布局本地化履约。”

无独有偶，在东南亚市场的开拓中，Shopee强大的物流生态体系也给了像EDIFIER漫步者这样的品牌卖家极大的助力。其东南亚地区线上负责人东茹表示，Shopee让我们的产品能在短短几天内就送达客户手中，这种速度不仅减少了客户的等待时间，更提升了我们的品牌形象和顾客满意度。

近年来，东南亚电商渗透率持续提升，电商交易规模增长迅猛。《2023年东南亚数字经济报告》预计，2025年东南亚电商总规模将达到1860亿美元。而在这片电商的沃土，Shopee无疑已经形成了持久的强势行业地位。据Momentum Works统计，从东南亚的市场份额来讲，Shopee几乎占据了整个行业的半壁江山。

这背后离不开Shopee在物流基建等生态方面的长期投入——不仅持续对跨境物流的关键链路环节进行优化、提高物流运输效率，还通过本地化履约服务进一步提高履约时效，并逐渐完善“最后一公里”尾程枢纽。对于买家来说，高效的物流履约意味着心仪的商品能够更快到手，提升整体的购物体验，卖家也能从源源不断的流量中获益。

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跨境包裹加速送达，买家卖家齐点赞

网购的物流速度直接影响着消费者的心情和口袋。Ipsos的一项报告显示，快速的物流服务已成为消费者选择电商平台的重要考量因素，超过85%的消费者表示，一次糟糕的物流体验足以让他们对电商平台失去信心。对于跨境卖家而言，提升端到端物流效率的重要性愈发凸显。

在这方面，Shopee的提前布局和投入已展现出显著优势。据了解，Shopee 2016年起就开始搭建端到端的物流体系，现已构建成庞大的航线网络——目前已拥有数百航线航班、覆盖40多个海外机场，以及涵盖海运、陆运、重物等渠道的多元化运输方案，帮助卖家进一步优化成本。2023年，Shopee物流服务（SLS）端到端物流时效同比提升20%。

据悉，平台近日再次加码，优化头程揽收细节，正陆续调整免费揽收上门时间，使货品头程揽收更贴合卖家实际运营情况，帮助卖家最大程度优化端到端送达效率，同时还新增了更多免费揽收区域，包括合肥、南京和惠州部分区域，进一步扩大服务覆盖范围，并持续完善首公里预报功能，将优化批量扫描签收首公里预报的自送包裹的功能，大大缩短自送卖家包裹等待入库时间。

今年以来，Shopee买家等待时间又大幅缩短，以新加坡站点为例，端到端效率已提升15%，速度可观。

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丰富物流方案赋能增长，购物体验持续升级

除了SLS模式以外，Shopee还先后推出了官方海外仓、第三方仓、官方海外仓一店多运以及三方仓一店多运等多种类型的本地化履约服务（LFF），收获众多好评。

平台一家纺卖家周老板就表示，家纺作为刚需产品，保持亲民的价格是赢得市场的一大关键。然而，由于床品的体积和重量较大，物流费用也相应较高，这给销售带来了一定挑战。“很庆幸，Shopee在东南亚当地的海外仓让我们可以用更低的价格和更快的速度将产品顺利送到消费者手中，很大程度上缓解了我们这方面的压力，用户体验也更好了。”

事实上，像周老板这样在平台的帮助下，一举打通本地化履约链条的商家不计其数。当然，也有不少卖家通过“SLS+LFF”两条腿走路的模式尝到了甜头。

出海母婴品牌Boboduck便是其中之一。对于新品或测款商品，其会通过SLS低成本观察销量情况；而对于消毒柜等大件商品及其他热销商品，则利用LFF，进一步降本增效的同时，还能提升配送速度，优化了网购体验。

不仅如此，凭借Shopee在东南亚的本地化优势，其在尾程配送方面也进行了持续的投入，近月来已新设50个物流枢纽，更不断扩大物流分拨中心、提高自动化处理能力、完善“最后一公里”末端配送。据了解，其本地自有物流SPX Express覆盖范围已超90%，六成订单在东南亚消费者下单后3天内即可送达。

同时，Shopee还在售后保障上进行了持续优化。通过完善退货政策、提升售后服务，有效强化了用户的购买信心，进而为平台和卖家赢得更广泛的用户信任与赞誉，促进业务可持续的增长。

随着东南亚电商市场的日益成熟，影响消费者购物决策的因素正在慢慢发生改变，而物流履约无疑是其中的重要一环。Shopee在这方面的长期创新和投入，正在为东南亚电商市场带来双赢格局：对于消费者而言，购物体验和满意度持续提升，而对于卖家来说，物流基建生态的完善不仅提高了经营效率，也带来更多流量和订单，可谓一举多得。

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