索菲亚被投诉“90日没安装完、尺寸出问题、色差” 后续得到处理

更新时间:2023-10-19 14:04:07作者:无忧百科

索菲亚被投诉“90日没安装完、尺寸出问题、色差” 后续得到处理

天天房产10月19日讯,近日,索菲亚-全屋定制收到消费者投诉存在多个问题,并得到处理。

10月10日,有网友在新浪黑猫消费者服务平台投诉,称,“本人6.17日在天猫索菲亚家居旗舰店购买了索菲亚全屋定制套餐,7.5日在河北省邯郸市丛台区红星美凯龙店进行核销,并且确定了设计,8.30日第一次安装,餐边柜尺寸和电视机柜尺寸出现问题,设计下了改补,承诺一周左右能到货,到了一周又说19号到货,19号又说月底到底,到了月底又说板子被水泡了,但是后面给我发的改补的板子是8.23号生产的,这不是骗人的吗,拖到了10.3日才给安装,安装时再次出现问题,现在又一周了,工厂还没生产。承诺60日安装,但是现在都已经90日了,还是没有安装完成,餐边柜和电视机柜尺寸出现问题,次卧衣柜门出现色差,并且店铺宣传的时候是索菲亚专业安装人员,但是安装的时候却是外包人员,我现在要求索菲亚拖货退款,打了无数次售后,没人给解决”

10月10日,网友投诉当天,黑猫消费者服务平台投诉审核后将上述投诉分配给“索菲亚-全屋定制”。



10月13日,网友确认投诉已完成。

值得一提的是,对于此次投诉该网友给出“不评价,已解决”的同时,对商家“服务态度”给出一星、“处理速度”给出一星、“满意度”给出两星。



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