中国商报（记者 陈晴）作为海南的“金字招牌”之一，离岛免税不仅是促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流的重要举措，也是拉动海南经济发展的关键支撑。在2024年中国国际消费品博览会（以下简称消博会）上，免税企业们多举措联动，带动流量增加，并通过新服务、新体验等方式，将“流量”变“留量”，让更多“海外购”变成“海南购”，促进消费回流，助力消博会成为永久市场化、“永不落幕”的展会。

图为观众在首次亮相消博会的英国国家馆参观。（图片由CNSPHOTO提供）

多举措联动带动流量增加

本届消博会，免税企业通过线上线下联动、新品首发、优惠政策等带动流量增加。

海南控股携旗下全球消费精品（海南）贸易有限公司（以下简称海控免税）参展本届消博会。据悉，海控免税展馆内设置新品发布区、特展区、美妆区、酒类展示区等九大特色展区，还特别设置网络直播间，与海控全球精品免税城开展线上联动，让展品“秒变”商品。

在线上线下联动的同时，免税企业还推出多种优惠政策，让消费者购到真实惠。国药集团旗下免税品牌国药中服免税（以下简称国免），除了推出系列优惠购和尊享服务外，还在线上线下分别发放价值1580元的消博会定制专属优惠券包，多重优惠叠加让消费者全方位乐享离岛免税的超值体验；海控免税作为消费促销打卡地图环节之一参与2024消博之夜嘉年华，为消博之夜嘉宾、观众提供免税城VIP8折贵宾优惠，并为消博之夜晚会提供抽奖礼品。

免税优惠多多。4月11日至20日，海口市三大免税经营主体持续发放免税消费券，总金额超过3500万元。

本届消博会另一大突出特点是“新”。消博会成为品牌新品的首发首秀首展。例如，海控免税携手华为、艾米龙等一众海内外卓越合作伙伴带来新品，同时现场携手BABOR品牌就海口首店进行重点推介；国免在本届消博会新品发布会上发布数款重磅新品，包括国药自有品牌瑞拓龄、4thMeal、百穗、仙晏，国药代理品牌FANCL、KAYAJ、禾宝蓝等。

提升购物体验把“流量”变“留量”

在消博会上，多家免税企业还通过打造优质的差异化体验服务，将顾客留下来，增加回购率。

海控免税展厅将开展一系列精心策划的互动体验活动，如“消博护照打卡集章”“品牌打卡地图”“摇一摇抽奖”“品牌课堂”“免税知识课堂”“国内外名酒品鉴”等，让消费者参与互动。

cdf海口国际免税城店内推出黎潮style畅享国潮乐韵、神玉神州行玉文化展等活动，通过沉浸式互动演绎、艺术展览，让参与者享受到在地文化与潮流相结合的魅力。此外，cdf海口国际免税城作为本届消博会时装周主秀场，举办时装周定制时尚活动，建立专属于海南的青年市场潮流文化社群，打造独属于海南的青年潮流文化。

国免表示，参展嘉宾凭消博会门票及参展相关证件，即可在国免三亚店金牌服务区享受包括“特调饮品”“专车接送”“金牌导购”“美妆体验”四项VIP礼遇。

深圳免税集团借力多维视觉，打造创新的裸眼3D装置。珠海免税集团联合雅诗兰黛、科蒂集团以及人头马君度集团，通过品牌展品打造氛围场景及互动体验，为观众提供沉浸式观展体验。

业内人士普遍认为，在新的消费需求下，唯有为顾客带来更丰富的消费体验，才能将“流量”变为“留量”。

未来可期离岛免税空间广阔

离岛免税是拉动海南经济发展的关键支撑。目前，全省6家离岛免税经营主体、12家离岛免税店正逐渐形成有序竞争的市场格局，为消费者提供更加便利优越的离岛免税购物体验。数据显示，海南离岛免税经营面积超50万平方米、品牌数量超1500个，在售商品种类约15万种，过去6年共实现销售额超1800亿元。

离岛免税行业的发展也得到业内人士认可。全球免税业研究机构《穆迪达维特报告》创始人兼董事长马丁·穆迪表示，海南离岛免税业是全球旅游零售业一大新势力，简直无法相信它只有短短12年的历史。自建立以来，它每年都在极速发展，如今已成为世界级的旅游零售中心。

随着离岛免税政策的深入实施，游客游海南、购免税的“游购结合”体验让旅行更加丰富多彩，离岛免税业务仍具有广阔发展空间。海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项表示，希望未来能进一步增加免税购物的品类，对食物食品酒类免税品进一步放宽，尝试在地消费模式，形成在海南岛“吃免税进口食物”“喝免税进口酒品”的新消费方式。

海南师范大学中国特色自由贸易港研究中心主任刘锋建议，海南在用好政策的同时，还应打造更多消费场景，丰富离岛免税市场供给，“比如，环岛旅游公路驿站本身就是消费终端，免税企业或可考虑布局，持续推动离岛免税品牌、品种与价格‘三同步’，海南离岛免税产业仍有巨大潜力可以挖掘。”