蔡崇信全网“大尺度”认错后，马云在内部信上，表达了阿里知错要改的决心。

4月10日，马云在阿里巴巴内网发表题为《致改革致创新》的帖子，高度肯定蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层的变革勇气，支持继续改革。

除了紧接着呼应蔡崇信反思阿里“忘了谁是真正客户”，这封信之所以被外界广泛关注，还在于这是退休后的马云首次发长文，分享对阿里的思考。

马云上一次发声，并不长。但，时机微妙。彼时，阿里市值被拼多多超越，马云曾在内网回复员工相关的帖子称，“我坚信阿里会变，阿里会改”。

变革，在过去一年的阿里内外肉眼可见。业务线忙着分家，又忙着按下“暂停键”，到底是“转守为攻”还是直接理解为要“失而复得”，市场上说法很多。

另一条鲜明的线索，权力结构忙着换代，强控制力的全体系合伙人瓦解，又很快从“老人”张勇换成“年轻人”吴泳铭。

阿里人在震荡中，渐渐习以为常。阿里忙着分分合合新旧交替的同时，这艘大船上的人也感受到剧烈的颠簸，有人战战兢兢，有人拼命抓牢，有人干脆被“财源广进”。

阿里很急，也确实到了十万火急的时候。

财报数字不会说谎。同样都是平台电商，阿里盘子更大，但没有拼多多赚钱是事实。

2023年Q3，拼多多财报发布后市值一度超越阿里巴巴，令阿里员工感叹“那个看不上眼的砍一刀快成老大哥了”。

阿里的基本盘电商板块增长有限，部分业务运营成本高，各个业务盈利能力参差不齐，造成了整体利润率被压低的现状。

用蔡崇信的话说，“我们发现自己落后了，因为我们忘记了自己真正的客户是谁”。

而如何应对，阿里显得进退两难。

价格战要打，GMV也不想丢，有没有拼多多，阿里要面对的核心问题都是，要GMV还是要低价？

蔡崇信说，不喜欢承认错误是人的本性。言外之意，选择承认错误的阿里是在对抗这种“本性”。

海内外互联网发展的瞬息万变，一日千里都不足以形容。在这其中伴随着历史的市场涤荡，天时地利，我命由我，一切的一切耦合，正如当初阿里的成功一样。

如今的阿里要改，同样要直面战略航向、业务结构、治理框架、人事逻辑等方方面面。

业务与业务像一棵大树的根系，日渐盘根错节，缠绕交汇。当一艘巨轮决定转向，去经历颠簸，意味着固有的层级也会被打破。

知错只是阿里这艘巨轮“掉头”的第一步，漫长旅途中的业务打乱重组，权力重新划分，只是开始。而知错能改，才能拨开云雾看清方向，才能重新出发。

北京商报评论员 陶凤